律师：保价是预防风险的重要途径

4月25日，丁女士通过中通快递，将价值6000元的衣服从杭州下沙邮寄到宁波，运费42元。可是收件人表示，自己并没有收到丁女士寄的衣服，快递疑似丢失。

丁女士拨打与本报维权热线85188518联动的市长热线电话12345反映：“我认为快递丢失是由快递公司的不负责任造成的。我曾多次向快递公司反映，却没有得到结果。我希望对方能对此进行赔偿。”

消费者

我寄的快递在运输途中丢失 希望中通快递进行赔偿

丁女士：中通快递公司的工作人员告诉我，我从杭州下沙邮寄到宁波的衣服已经被收件人签收，可是收件人联系我说，没有收到我寄的衣服。

由于在寄衣服的时候比较匆忙，快递员并未征询我是否需要保价，在快递运单上需要注明保价的地方，我也没有勾选。

我认为快递丢失是快递公司的不负责任造成的。我多次向快递公司反映情况，却没有得到结果。我希望对方能够进行赔偿。

商家

没有保价也无价值证明且快递已签收

愿为消费者赔偿经济损失400元

中通快递总部负责人程先生：经公司客服核实，我们已确认丁女士的寄件信息。丁女士没有对快递进行保价，也没有任何可以证明快递内衣服价值6000元的证据。

我们公司的快递人员于第二天投递到收件人处，收件人在确认快递外包装完好无损的情况下正常签收了，但对方事后却联系我们反映快递丢失的情况。

此后，寄件人丁女士也联系了我们客服告知此事，公司核实具体情况后明确告知丁女士，对方是在正常签收后反映快递问题的，按规定无法处理，但本着客户至上的原则，我们愿意作出相应补偿。丁女士所寄快递运费约40元，我公司分部愿意赔偿她400元。

律师说

消费者寄件时应保价以防风险

可和商家协商处理或投诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：从丁女士的这起消费纠纷案例来看，目前的情况是她没有对所寄衣服进行保价，更无法出具快递内衣服价值6000元的有效证明，同时也无法证明收件人没有收到快递。而收件人也在确认快递外包装完好无损的情况下进行了签收，所以中通快递公司分部对丁女士赔偿经济损失400元理应支持。

在寄件时，建议消费者对物品进行保价，以防快递丢失破损的风险。遇到类似问题，可和商家协商解决，也可向当地消费者保护协会、市场监督管理局等有关部门投诉，以保障自己的权益。