经本报调解 商家愿为消费者免费维修

李先生于2017年7月在西湖区古墩路808号新时代装饰场三楼林昌地板专卖店购买了家用地板，共花费30000余元。“可在安装完后，我却发现，地板出现了参差不齐的现象。从去年开始，我一直向商家反映要求维修地板，可始终没有得到回应。”李先生说。

为此，李先生拨打与本报维权热线85188518联动的市长热线电话12345反映：“希望商家能够为我免费维修地板。”

随后，记者致电李先生。他说：“自从地板安装好后，我就发现并没有如商家所说的效果，甚至还出现了严重不平整的现象。我多次找到商家希望处理此事，可是商家却以各种理由推脱。”

随后，记者联系上林昌地板专卖店负责人周先生。他说：“李先生所说的情况，我此前已经了解过，也和他沟通过，我们已经派工作人员在8月20日去李先生家里查看，最终得出结论，地板安装后发生的不平整现象属于物理现象，是非常正常的。”

“现在我们愿意为李先生免费维修地板，将于8月25日派工作人员专门去他家里进行维修。”周先生说。

对此处理结果，李先生表示满意，并说已经和商家沟通好上门维修地板的时间，感谢商报的维权。

■律师点评

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：从这起消费纠纷来看，李先生所购买的地板在安装之初就出现了不平整的现象，按照双方的买卖合同，则属于商家售后服务的范畴。商家在消费者反映维修地板情况一年之后都没有积极解决，这是商家的违约行为，故而商家理应为消费者免费维修地板。