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当心“道歉话术”成为 忽悠用户的一帖“老药方”
 
2018-09-12 09:37:50   杭州网

“你是做搜索引擎还是做骗子首领?”“话题女王”六六怒怼百度,原因是六六百度上海美国领事馆官网却链接的是广告,这事很快上了热搜。百度出来道歉:向六六女士及广大用户表示诚挚歉意,并将下线相关的代办签证广告,感谢大家的监督和关注。

祸不单行,央视近日报道称,有患者想去复旦大学附属医院看病,不料却被百度导航至“复大医院”,做完万元手术后发现,“复大医院”并非复旦大学附属医院。百度回应称:两家医院简称存在语义相似性,误导了网民的就医选择,对此深表歉意。

最近,互联网圈子比娱乐圈还忙,京东老板出事,滴滴顺风车被下架,百度遭媒体曝光。笔者今天无意于纠结谁对谁错,倒是觉得“互联网式道歉”值得思考。

你瞧滴滴,郑州空姐网约车遇害案后,滴滴道歉:“我们感到万分悲痛和愧疚,在这样的悲剧面前,任何言语都无法表达我们沉痛的自责”;“我们负有不可推卸的责任”、将“全面彻查各项业务,避免类似事件的发生”,等等。

真挚而沉痛,网友们都信了,但滴滴万万没想到,不到两个月悲剧在温州乐清重演,继续道歉:“对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事,我们感到万分悲痛。在顺风车整改期间发生这样的悲剧,我们深感自责与愧疚。作为平台,我们辜负了大家的信任,负有不可推卸的责任。”

对比阅读不难发现,道歉文稿似曾相识,不过是将上次道歉书稍作改动,诚意呢?这次百度道歉,依然犯了同样的“毛病”,“语义相似、误导、致歉……”,犹如复制、粘贴一样,几乎在每一次深陷“为钱摆渡”的困局后,百度都会提到这几个关键词。

笔者想说的是,“互联网式”道歉话术,不能成为忽悠用户的一帖“老药方”。别以为“出事”之后,只要公开道歉、乖乖认错,就能获得公众谅解。忽然想起小时候,那些调皮犯错的孩子,都会老老实实地写检讨,时间长了自己就放松了,老师也无可奈何。现在,互联网企业娴熟的“道歉话术”,就像小学生写检讨书一样,但这不过是“社会贿赂”罢了。

除了道歉,是不是应该有所作为,堵住用户安全漏洞,提高用户体验,滴滴这次算是“吃了苦”,顺风车平台社交功能将关闭;“魏则西事件”后,百度对莆田系的整治不可谓力度不大,但现又有了“死灰复燃”之势。

总之,不能老是互联网公司“认真”道歉,网友们表示“呵呵”,这样会让人“审美疲劳”。

 
来源:杭州日报    作者:吴静    编辑:陈俊男    
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