商报讯 8月初，寿女士在江干区富春路万象城一楼亚历山大饰品店购买了发箍。“两个头箍一共花了4000多元，但是没戴多久一个掉钻一个断了，我认为那么贵的头箍不应该那么容易坏，我怀疑是头箍质量有问题。”她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事。

消费者

花4000多元购买的头箍

没戴多久就断了

寿女士：8月9日，我在万象城一楼的亚历山大饰品店购买了两个发箍，两个都要2000多元，一共支付了4500多元。其中一个是给我自己的，一个是给我妈妈的。

刚买之后的第二天，我就带着其中一个头箍和朋友出去玩，只是在湖滨拍了几张照片，之后就没有戴了。但第二次我想要再戴的时候发现，头箍掉了一个饰品钻。

而另一个头箍是给我妈妈的，由于工作的原因，我妈妈一天只需要戴这个头箍两个小时。起初带着有点紧，但是后几天越戴越大，我妈妈带了大约一周左右，发现头箍断裂了。

于是我找商家询问此事，商家表示掉钻的可以帮我补钻，但是断裂的没法帮我维修，但我认为头箍我妈妈只带了几天就断裂了，商家应该为我换货或者退货，但商家一直没有表态。我们一直戴得很小心，在我看来，价值2000多元的头箍不应该那么容易坏，我怀疑是产品本身有质量问题，希望商家能为我退货或者换货。

商家

断裂的头箍没法维修不能退换

消费者若觉得有质量问题可找第三方检测

（记者根据消费者寿女士提供的联系方式致电万象城亚历山大饰品店，一位自称姓潘的工作人员接听了电话）

潘女士：我们这边掉钻是可以维修的，据我所知这位消费者的掉钻的那个头箍我们已经在给她维修了，像掉钻这些我们都是有一年质保的，一年之内都是可以补的了。但是断裂那个头箍我们没法维修，也不能退换货。这个我们在销售之前就已经和消费者说明过。

对于消费者质量方面的问题，我们的产品是不存在质量问题的。发饰属于消耗品，在使用过程中的保护，以及平常的保养都非常重要。不同头箍的制作材质不同，有些会比较有韧性也有些会相对脆弱一些。

我们之前也碰到过消费者要来退款，但断裂的头箍我们是一律不退的。具体情况可以咨询一下我们店长。

（随后，记者根据潘女士提供的联系方式，致电万象城亚历山大饰品店的汪店长）

汪店长：断裂的东西我们没法维修，这个我们售前就已经和她说过。对于消费者所说的产品质量问题，我表示不认可，我们销售给消费者的时候，产品是完好无损的，消费者也是确认之后才从我们柜台取货走的，这就不是我们的质量问题。

消费者使用的过程我们也不在场，我们无法明确消费者是如何使用头箍的。对于消费者要求退货换货的问题，我没有办法做主，需要请示上级领导。

（截至发稿前，记者接到了汪店长的来电）

汪店长：如果消费者觉得我们产品是有质量问题，她可以自行拿到第三方机构门去做检测。她头箍断裂我们没有办法退换。如果检测出来质量有问题，可以找我们公司，但必须由第三方机构出具报告。

消费提醒

消费者可要求商家出具质量报告

购买较贵的商品，建议提前了解保养细则

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：对于这样的情况，商家应该负产品质量没有问题的举证责任，也就是说，消费者有权要求商家出具商品材质的证明。然后消费者可到质量部门分析评估，该材质的材料是否适合用于制作头箍，或者是否属于易断。如该材料不适合制作头箍或者属于易断的材料，消费者有权要求商家退换货。

（记者将商家和律师的说法反馈给消费者寿女士，她表示：“我不能接受商家的说法，但是由于处理这个事有些麻烦，我不再追究此事了。”）

杭州市消保委秘书长陈杭：在此，提醒广大消费者，在购买较贵的商品或者是奢侈品之前，应提前了解商品的使用细则、存放条件和保养方法。若商家没有告知也要记得多问几句，并保存好相关的消费凭证。