预订的豪华江景房竟是“侧江景”

客人投诉酒店玩文字游戏 工商部门介入调解

武汉晚报讯 市民苏先生今年年初在武汉马哥孛罗酒店购买了一张年卡，价格2388元，含一张豪华江景房住宿券。现在预约房间入住时，被酒店告知，豪华江景房不是正面临江而是侧面临江，这让苏先生难于接受。

苏先生向记者反映，上周他凭住宿券向位于汉口沿江大道的武汉马哥孛罗酒店预订房间，被告知“豪华江景房”是在酒店侧面，不是正对长江。在苏先生提供的聊天记录上看到，酒店客户经理称“豪华江景房，就是侧江景”“上面不是写的正江景”。苏先生提供的豪华江景房住宿券照片上看到，该住房券上并未说明“豪华江景房”是“侧江景”还是“正江景”。苏先生认为，“豪华江景房”字面上看不就是正对长江吗？这样宣传感觉店方是在玩文字游戏。

“住宿券上并没有说明豪华江景房是正江景。”武汉马哥孛罗酒店相关负责人告诉记者，住宿券中的“豪华江景房”指的是90°侧江景，因为酒店还有“180°江景房”和“270°江景房”。“江景”“180°江景”“270°江景”均是不同的卖点，可能是客户的心理预期产生了偏差。

记者从江岸区工商局了解到，酒店向消费者发的住宿券是针对特定人群，严格来讲不属于广告宣传。酒店发券之后，和消费者之间就默认形成了一种合同关系，如果消费者认为酒店违约，工商部门会为当事双方进行调解。对于酒店是否存在欺骗消费者的行为，还需要进一步调查之后进行处理。

对于苏先生的投诉，武汉马哥孛罗酒店相关负责人表示，酒店可以免费为苏先生换成180°江景房。对此，苏先生表示不接受酒店的处理方式。工商部门将于17日下午，组织当事人和酒店进行调解。