神秘“外星人”上的维修记录从哪来？

商家承认从淘宝进货，否认自己拆过机

消费者买到的外星人电脑

商报讯 “我一直觉得这台外星人笔记本玩游戏很卡，但从来没想到会买到二手机。”最近，邹女士向与本报85188518维权热线联动的12345市长热线反映：“我是从颐高数码城内一家名为蓝图电脑商行的商铺里买的这台电脑，今年9月初，我去外星人笔记本电脑的特约维修店清理电脑时，工作人员告诉我，这台电脑的外壳、底壳、主板都与电脑本身的编号不匹配，甚至连装电脑的外包装都是假的。”

发现这一情况后，邹女士联系了当时卖给她电脑的销售方蓝图负责人段先生，要个说法。“对方说，自己已经不在颐高数码城开店了，且电脑里的零件不是他调包的，让我走司法途径。我无法接受，这台电脑是我花了23000元购买的，现在回想起来，商家连发票和收据都没给我，疑点重重，我希望商家能按照假一罚三的标准赔偿。”

9月14日，记者和邹女士一起去了颐高数码城、外星人特约维修店了解情况。

消费者发现电脑在购买前就有维修记录 商家承认自己也是从淘宝上购买的

9月14日中午，记者和邹女士来到外星人电脑的特约维修点，工作人员在查看邹女士的电脑后表示，这台电脑的多个部件都不属于该台电脑。

“外壳、底座壳、主板等部件都与邹女士电脑的编码不符，电源线也是从一台过保电脑上拆下来的。”工作人员说，“经过查询，这台电脑还被增加购买过一年的质保，质保期到2019年1月。”

为了进一步了解这台电脑的情况，邹女士拨通了戴尔客服电话。客服人员查询后说：“这台电脑曾于2016年1月8日在深圳维修过。当时送修电脑的人姓林，但因保护用户隐私，其余信息我们无法透露。”

对此，邹女士表示不能理解。“我的电脑是2016年1月23日购买的，为什么这台电脑在我购买前就有维修记录，这让我无法接受。”她说。

随后，记者联系上了蓝图电脑商行负责人段先生。他表示，邹女士的这台电脑自己也是从淘宝上进货的。“接到邹女士的订单后，1月23日，我在淘宝上联系了一家名为嘉诚伟业数码的网店，购买了外星人电脑，花费20888.01元。整个过程中，我没有私拆过电脑。”他说。

随后他发来一张淘宝订单截图。记者根据截图上的店铺名在淘宝上查找该店，却发现只有一家名为嘉诚伟业货架的店铺。

购买电脑的商铺已从颐高数码城撤柜

维修记录显示地址为深圳，

消费者表示自己从未去那维修

9月14日下午，在颐高数码城市场办公室，办公室负责人说：“今年5月，段先生已从颐高撤柜。他在此前的经营中，并没有客户投诉，所以撤柜时也都按照正常手续办理。”

他说：“电脑售出已有两年多，其原本的摊位已由另一位商户接手，与蓝图负责人无关。段先生已撤柜，市场方面对其没有太多的制约手段。”

对此，颐高数码城相关负责人郑女士电话联系了段先生。“我要求对方到现场来协商，但对方告诉我，他目前不在杭州。现在其已撤柜，所以市场对他并没有太多的制约手段。不过如果邹女士要走司法途径，我们愿意提供包括段先生在颐高经商的证明。”郑女士说。

9月15日下午，段先生给记者发来了两张照片，这两张照片上的内容显示：显卡会自动出现未响应状态；显卡驱动自动停止运行。

段先生说：“照片上的内容显示，带有邹女士电脑配件编码的部件曾在2016年12月16日出现在戴尔维修站深圳维修点，地址为深圳福田区华强北路赛格科技工业园4栋中9楼909房。这说明邹女士的电脑部件被更换和我无关。”

根据该照片上的电话，记者拨打后发现，该号码已停机。

对此邹女士表示，自己从未去过深圳，也没有将电脑的部件拆开出售。“我将采取司法途径维权。”

律师建议无论商家从哪里进的货

都将作为唯一责任人承担赔偿责任

昨天上午，记者联系了淘宝客服，客服工作人员表示，将会向相关部门上报此事，并尽快予以答复。

西湖区市场监督管理局相关工作人员表示，消费者在电脑购买两年后发现配件非原装，经核实，该商家在2018年5月已搬离市场，现消费者手上无销售单据，只有和商家的转账记录，市场提供了该商家的联系方式，告知消费者可以通过其他法律途径进行维权。

浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言说：“从本案例来看，消费者应当向段先生主张索赔。不管段先生卖给消费者的这台电脑是从何处进货的，对于消费者来说，段先生都是唯一责任人，也应当承担赔偿责任。如果段先生认为问题电脑是淘宝商户提供的，可以向淘宝方面提出索赔。”夏瑾言认为，售卖此类电脑涉嫌消费欺诈。“消费者可以向段先生主张退一赔三。”她说。

本报记者将持续关注。