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购买套餐却看不了欧冠 中消协批PP体育道歉“霸王作风”
 
2018-09-25 08:37:43   杭州网

中国消费者报北京讯 购买了“球队死忠包”却无法观看球队参加欧冠赛事,苏宁体育旗下的PP体育向消费者发出的道歉信。针对该道歉信,中国消费者协会官方微博9月20日对其点评认为,PP体育没有给出合理合法的解决方案,“霸王作风”显而易见。

日前,PP体育推出一项名为“球队死忠包”的收费业务,消费者只需充值118元就可以观看2018-2019赛季某支足球俱乐部的所有比赛直播,不少球迷都在赛季前充值购买了这项业务。但随着9月19日新赛季欧洲冠军杯比赛的开幕,购买了“球队死忠包”的球迷却发现自己无法免费观看球队参加欧冠比赛的直播,只能观看该球队参加本国国内联赛的比赛直播,如果要看欧冠比赛,还需要另外付费购买。

部分球迷觉得自己遭受欺骗,投诉到中消协的官方微博。中消协官微公示了投诉,并@了苏宁易购和PP体育,要求其维护好消费者的合法权益,满足消费者的合法诉求。

9月19日,PP体育发布致歉信,回应质疑称“PP体育在有关欧洲足球五大联赛'球队死忠包'的描述中,没有明确标示该会员产品不包含欧洲冠军联赛的观赛权益,造成用户在理解上的偏差”,并向购买了“球队死忠包”和“联赛赛事包”的消费者给出了“原价退订”“优惠价补差价升级为欧洲足球通产品”“赠送观赛券”等解决措施。

这一解决方案引起消费者的不满。中消协官方微博表示,PP体育的道歉信没有给出合理合法的解决方案,“霸王作风”显而易见,请PP体育尽快按照法律要求,秉承诚实守信原则,保障会员合法权益。

中消协律师团律师李斌认为,首先,PP体育单方拟定的“球队死忠包”格式条款中,承诺可以观看球队的所有比赛,并没有明确标示不包含欧冠联赛的观赛权益。根据《合同法》第四十一条规定,对格式条款的理解发生争议的,应当按通常理解予以解释。有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。因此,对“球队死忠包”条款应当按会员的理解予以解释,即应当包含欧冠联赛的观赛权益。其次,PP体育回应提出原价退订或者补差价升级的方案,对会员而言是不合理且没有法律依据的。PP体育并非守约方,而会员也没有违约行为,因此PP体育不享有合同解除权,无权提出原价退订的方案。补差价升级的方案,加重了会员的合同义务,没有合同依据。最后,PP体育应当履行承诺,向会员无条件提供欧冠联赛的观赛权益。合同约定不明确,是合同拟定方PP体育的过错造成的,PP体育不应将责任转嫁给会员。希望PP体育拿出足够的诚意,满足会员的合理诉求。

 
来源:中国消费者报·中国消费网     作者:记者 任震宇    编辑:陈俊男    
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