微调查

国外游竟遭酒店赶讨说法再遇冷面孔

一家三口飞往摩洛哥游玩，网上预付了全额房款，不料入住当地酒店不到一小时又被赶出。不久前，市民杨女士在旅途中遭遇了这样的狼狈事。

进了房间又被赶出

杨女士告诉记者，她在沪上一旅游平台预订了9月7日到9月16日“私人订制”的摩洛哥之行，费用为4.9万元，包含机票、包车和7晚酒店住宿，整个行程由一家国内旅行社代理。出发前，她全款付清了旅游费用，拿到了7晚酒店的中文版入住凭证。

当地时间9月12日晚上近6时许，杨女士一家来到了摩洛哥菲斯古城内的里亚德蔓藤酒店。据她回忆，当时在前台她出示了入住凭证，随后一家人顺利进入了事先预定好的皇家套房。“进房间不到一小时吧，酒店老板就要赶人，说我们没有预定过。”杨女士说，她把入住凭证再次拿出，但对方称看不懂中文，坚持要让杨女士一家离开房间。由于酒店老板说法语，双方语言不通，杨女士找来当地租车公司懂法语的人救场。然而，一番沟通后，酒店方仍然坚称其没有预定过。

杨女士打给供应商求助，得到的回复是“先到其他酒店入住，第二天再协商。”不得已，当晚，杨女士一家只得身心俱疲地另寻酒店。直到当地时间晚上10时许，一家三口才在菲斯古城外的一家万豪酒店入住。

每个人只赔100元

9月18日，旅行刚一结束，杨女士随即向平台客服投诉。对于不能入住的原因，对方态度冷漠地回应称，是酒店方面的因素。客服人员表示，可以给杨女士一家三口每人赔付100元，另外供应商赔付500元，总计800元。“这件事不仅给我造成了经济损失，更重要的是影响了一家人出游的好心情，旅游平台没一丝歉意，只是轻描淡写地打发，实在让人郁闷！”

酒店超售惹出麻烦

记者与旅游平台取得联系，经查，是因为里亚德蔓藤酒店超售，导致了杨女士一家无法正常入住。相关负责人表示，酒店超售的情况时有发生，他们也很是无奈。而针对后续赔付，对方表示，目前的解决方案是退还该酒店一晚住宿1500元，同时报销用户在万豪酒店的住宿费用，但杨女士没有同意。记者随即表示，希望平台能给到消费者基本的歉意和诚意。

截至发稿时，杨女士再次给本报打来电话表示，平台已就此前的不快向她郑重道歉，在退还里亚德蔓藤酒店1500元、报销万豪住宿1314元的基础上，给予了合理赔付，对此结果她表示满意，并向晚报致谢。