订购钢化窗 却被装非钢化玻璃

9月2日，章先生从红星美凯龙北四环商场伊博莱门窗订购了31600元的玻璃窗，合同中承诺商品为钢化玻璃，但安装时章先生质疑客厅玻璃材质不对。他找到商家，对方承认客厅玻璃确非钢化，因其制作工艺有限，便用塑料膜暂时将窗户遮挡。在秋天的穿堂风中煎熬了5天后，章先生昨天再次到该店讨说法，商家表示已在加紧制作，预计31日安装。对于章先生提出的赔偿要求，对方未当场答复。

消费者：

玻璃没装上 新家穿堂风

置办新家本是一件高兴事儿，但章先生却没法舒心，“你看我家里客厅和餐厅都没窗户，俩大洞，穿堂风，这大风天可怎么过？”昨天，章先生向北京晨报记者抱怨道。

9月2日，章先生从红星美凯龙北四环商场伊博莱门窗订购了全屋玻璃窗。记者看到合同显示，章先生订购的是“双层中空钢化玻璃”，总金额是31600元，规定的安装日期是10月20日。

10月初，部分定做的玻璃和窗框制作完毕，商家上门安装，“因为客厅是圆拱形的落地窗，定做时间长，那次没装，说是和餐厅的玻璃20日一起再来安”。10月20日，商家并未如约登门，直到22日才有工人现身。但工人在现场发现餐厅的制作尺寸不对，拆下了旧窗户，新的却装不上，而更严重的问题是，同时安装的客厅落地窗户出现破损。

章先生把他当时拍摄的照片展示给记者，“你看这玻璃出现几道长长的裂痕。如果是钢化玻璃，破损后应该是连成一片的雪花状，它这个肯定不是钢化玻璃。”章先生在玻璃上也没找到钢化玻璃应有的3C认证标。

商家：

承认“非钢化”坦言“做不了”

事发当天，章先生就找到商家，无奈对方态度奇差。后红星美凯龙客户投诉部门介入协商，伊博莱门窗才承诺会尽快解决问题，并暂时将裸露的窗户遮挡。让章先生更加不满的是，“窗户上只粘了一张塑料薄膜就叫遮挡了？而且那塑料膜都不够长，窗户底下露一条大缝。我建议他们糊个木板也行啊，可是完全没人听。”

直到昨天上午，章先生也没得到商家回应，“这大风刮的，我夜里都没睡着，担心已经装上的那些玻璃的质量能不能扛住，别再出点什么事儿”。中午，记者和章先生来到红星美凯龙北四环商场，在客户投诉部，伊博莱(北京)铝业有限公司的高女士一口咬定玻璃“是钢化的呀，必须有3C标啊”。但问其为何玻璃破损不是雪花状裂痕时，她才说，“那块不是，弯檐玻璃只要不是一级钢化厂出来的，都不是钢化的，这是行规。”她坦言，之所以如此是因为“(我们)做不了”。章先生再三追问下她才承认，“这我们(销售)之前也不知道，这是我们的问题。”

章先生听此说法非常生气，“提前去我家测量过尺寸时，不知道是弧形的吗？当时发现做不了就告诉我啊。非等玻璃破了，被发现了才承认？”

处理：

消费者索赔 商场介入

10月23日，章先生就将此事反映至工商部门，认为伊博莱(北京)铝业有限公司存在消费欺诈行为，要求对其损失予以商品款的3倍赔偿。红星美凯龙客服投诉处理专员孟先生也表示得知投诉内容，约谈了商家。

昨天，伊博莱(北京)铝业有限公司的高女士现场承诺，会尽快安排工人先将章先生家窗户位置用木板临时遮挡，也表示已经联络厂商定做圆弧形玻璃，“这次保证是钢化的，我们找到大厂，花了5倍的价钱，这个月肯定能安装”。对于章先生索要的欺诈赔偿以及没有按照合同日期安装的违约赔偿，高女士没当场答应，称会和负责人协商。

红星美凯龙客户投诉部孟先生表示，商场会继续监管商家，如协商不妥善，建议章先生先对拆除的玻璃进行鉴定，有了书面质检报告，哪怕商家拖延不解决，商场也会按照规定对章先生予以先行赔付并处罚商家。

北京晨报现场新闻  线索 马先生