钱说没就没，店说跑就跑 ——新业态下花钱如何更放心？ 刚买的在线洗衣卡，转眼就无法消费；兑换一个礼品卡，网站却打不开；常用的共享单车突然倒闭，押金却没下文……新业态下，“钱说没就没，店说跑就跑”的消费陷阱频现。“E时代”如何花钱才能更放心？ 家住北京东城区的张女士最近突然发现，自己常买面包的线上平台“香送”停止运营了。去年购买的1000元储值卡还剩400多元。可客服电话已没人接，发邮件也没回复。 张女士无奈地说，这曾是一家很火的“网红”店，还上过某电视台的创业节目，仅她朋友圈就有40多人办了卡。可现在大家都不知道怎么把余额要回来，也不知道它是否有实体企业，到底在哪。 这样的案例并不鲜见。据中国消费者协会统计，网购投诉持续走高，仅上半年就受理相关投诉24417件，同比增长49.2%。特别是随着“预付式消费”成为线上横跨商品和服务的普遍消费模式，消费者充值容易追回难、维权难成为投诉新热点。 “与过去实体店的预付卡相比，网络经营打破了地域空间的限制，因此，网上预付费覆盖的用户数量更多，收取押金的总金额更大。经营者一旦出现经营不善、资金链断裂等问题，影响势必更大。”中国社科院工业经济研究所研究员李晓华说。 共享单车“酷骑”停止运营后，仅中消协就收到全国要求退还押金、预付费的来信2064封。 一些不法经营者甚至故意给消费者造成比线下消费更便捷、价格更优惠的假象，通过线上平台短时间聚集大量预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。 成都市消协的数据显示，今年1至5月被投诉“卷款跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司，均为互联网装修公司，消费者损失金额从1万多元到近10万元不等。 “新业态”缘何成为 卷款跑路“新高地”？ “网络消费总量不断提升，涉及的消费投诉肯定会相应增加。”在中消协副秘书长董祝礼看来，预付费纠纷实际是一个老问题，不过到线上后，由于技术更为便利、经营门槛更低，因此成为当前消费的新痛点。 从线上面包充值卡、家政服务卡、有机蔬菜卡，到在线健身课程、英语培训、视频节目等，再到网上问诊、互联网装修、网络游戏充值、共享单车、网约车……绝大部分新业态都要求消费者先交一笔钱“才能用”或者“才划算”，少则上百元，多则数万元，消费风险必然随之增加。 | 
