报载，17日凌晨，有网友称，东方航空官方APP网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡、昆明，对此，东方航空官方当天上午回应称，这些“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。律师表示这一处理方式符合法律规定。

消费者购买机票，在完成正常支付后买到机票，消费者与航空公司就已经形成了契约关系。航空公司系统出现问题，是自己的过失，与消费者无关。东航的这一处理，彰显了契约精神，值得点赞。而东航的这一行为之所以得到一致叫好，是因为作为消费者的我们习惯了一些企业高高在上的做派，因为自己的系统过失或者人员操作失误造成的有利于消费者的情形，强势的企业往往概不认账，让“赚了便宜”的消费者白白高兴一场。事实上，如此情形，于情于理于法都有利于消费者，就拿东方航空来说，双方在形成了运输合同关系之后，航空公司内部系统错误并不符合《合同法》中合同无效的法律规定，若航空公司承认机票有效，消费者可向民航局消费者中心或消费者协会投诉，如无法解决，可向法院起诉，但是，无数的例子告诉我们，应对强有力的企业，形单影只的消费者难以承担时间成本，投入的精力与可能赢得的利益相较，投入产出比实在过低，这也导致了很多消费者不愿意去较这个真儿，强势企业自然乐得如此。而东航的行为准则，昭示着一个诚信企业的应有所为，无疑是一次漂亮的“加分动作”。的确，对于企业而言，经济方面的利益固然重要，一些损失能够挽回自然会全力争取，但是，和竖起的诚信招牌相比，这样的美誉度是花多少钱打广告都不可能轻而易举达成的。希望我们的企业都要有这样的理念：诚信待人，谦卑行事，不会吃亏。