83.3%商品抽检不合格 行政处罚多达32起 法律诉讼多达112起

国美在线给消费者的是“鸿门宴”？

从消费者烤箱玻璃“爆炸门”，到售后的“不解决不处理”；从北京市消协83.3%商品抽检不合格的结果，到百度上高达91.4%的“质量差”搜索占比，国美在线在商品质量管控上的漏洞已经被有关部门所察觉。

而对于消费者而言，今年“双11”，国美在线上或许没有廉价的“盛宴”，有的可能是更多的焦虑和疑惑。

对于绝大多数消费者而言，热火朝天的“双11”更像是一场网络购物的“盛宴”。毕竟历经十年的“双11”规则已经日趋成熟，很多好的玩法得以延续，坏的手段难以为继。但在“双11”前后，一些劣迹斑斑的问题平台依然屡教不改，继续无视消费者权益，反倒为消费者准备了一出“鸿门宴”。

日前，有消费者反映，在国美在线购买的某品牌烤箱出现了严重质量问题。“(我)在国美在线买了个烤箱，顺带买了两年延保置换。用了没几次外玻璃炸裂，说是维修不了只能置换新烤箱，退补差价。可笑的是，处理到一半又没了联系，中途换了三个工作人员到现在为止以各种借口各种理由推脱，不解决不处理。”这位消费者表示，因为这件事情过去了几个月了，至今为止尚未有人处理，所以被迫在“双11”期间公之于众，“请问国美(在线)这么大企业，信誉何在？”

事实上，国美在线出现消费者购买烤箱商品玻璃炸裂的情况本来就是一场巨大的信誉危机，而国美在线在售后服务上继续无视消费者基本权益，将危机不断累积、扩大。更令人担忧的是，烤箱玻璃炸裂等事件并非个案，国美在线在商品质量问题上的失控、无序，已经引起了大量消费者的“吐槽”，同时也引起了国家市场监督管理总局、北京市消协等多方关注。

根据“天眼查”系统显示，北京国美在线电子商务有限公司在风险信息方面面临巨大风险：国美在线所涉及的法律诉讼多达112起(其中多起诉讼涉及买卖纠纷)，开庭公告45起，而大多因商品质量问题导致人体健康、人身、财产安全的行政处罚多达32起……

记者在调查中发现，在百度引擎上以“国美在线”为关键词的搜索结果多达1160万个，而这其中包含“国美在线+质量差”为关键词搜索的结果为1060万个。换句话说，在百度搜索引擎上有关“国美在线”的搜索中，91.4%的搜索结果将国美在线和“质量差”关联起来。

或许百度引擎上的这组数据，并不能精确的体现出国美在线存在的商品质量等相关问题，但搜索结果背后的大数据，还是客观的反映了国美在线眼下存在的问题——越来越多的消费者开始搜索、关注国美在线的商品质量问题。而北京市消协出具的另一组数据，恰恰从侧面印证了百度搜索引擎大数据上的推断。

2018年上半年，北京市消协公布了其在国美在线购买6种比较试验样品(2017年购买)，其中有5种不达标，不达标率达到惊人的83.3%，成为北京市消协是次抽查中成绩最差的平台。据悉，这5种不达标样品具体包括家纺用品、电脑椅、儿童床、婴童服装等品类，皆为与消费者生活息息相关的物品。而此次抽查中，国美在线暴露出来的与婴儿、儿童相关的商品质量问题，更是发人深省。

无独有偶，2018年5月23日，国家市场监督管理总局召开新闻发布会，公布了2018年网络交易儿童用品质量专项抽查检验结果。本次网络交易儿童用品专项抽检，国家市场监督管理总局主要是选取涉及人体健康和人身财产安全的关键性指标，对所抽取样品进行关键性指标检测，而国美在线再次登上“黑榜”。

除此之外，仅仅是在“双11”前的10月份，包括深圳市质量协会、上海质监局、电子商务消费纠纷调解平台等相关方面，先后曝光国美在线有关商品质量问题。而频频出现的商品质量问题，也让部分业内人士捏了一把汗：今年的“双11”，国美在线在商品质量问题上如何去管控，国美在线为消费者准备的是网购“盛宴”还是“鸿门宴”？

值得关注的是，“质量”问题并非国美在线眼下唯一存在的问题。近期内曝光的诸多案件和线索表明，价格欺诈等手段正成为国美在线们惯常使用的伎俩。相关案例、细节，北京晚报产经新闻深度报道组将在后续的系列报道中予以追踪。文/北京晚报产经新闻深度报道组