工作人员承诺会与消费者协商退款费用 退款金额还要和消费者协商

上周一，记者来到这家店，杰仕健身前台工作人员介绍：“因为是周一，游泳池没有开放。健身房的负责人都外出了，具体情况我不了解。”

随后，记者找到妇女活动中心办公室负责人。他介绍：“一楼至四楼是由华辰酒店的总公司整体承租的，具体的招租工作也由酒店方面负责，活动中心对此并不了解。”

华辰酒店总经理姜先生对此表示肯定。“不过按照此前我们和健身房签订的协议，游泳池的水质、维护、安全等方面都由健身房负责，酒店和健身房只是合作关系。我的确听说该游泳池收到过由卫生监管部门出具的通知书，这份通知书上显示，健身房配套的游泳池东北角氯含量超标，健身房整改后就重新开业了。”

通过姜先生的帮助，记者见到了健身房负责人赵女士和工作人员曹先生。赵女士说：“我是今年10月才入职的，当时是否有工作人员提醒谷女士水质问题这件事，我也不清楚。目前，游泳池的水质问题已经解决。谷女士办理的游泳卡是年度卡，要到明年4月到期，我们只能为谷女士退还剩余的费用，且按照此前的合同，我们还要扣除30%的手续费。我明天会与谷女士协商。”

上周二，记者致电赵女士询问，赵女士表示：“我今天比较忙，所以要晚上才能与消费者联系上。”

健身房负责人无法联系

杰仕健身的游泳池的确存在氯超标情况

上周三上午，记者从谷女士处得知，记者介入后，她并未接到任何商家方面的联系。

记者再次致电杰仕健身赵女士，但一直无人接听。

上周四谷女士再次来电表示：“我接到了赵女士的电话。她表示，泳池目前的水质没有问题，但对于此前未尽到告知义务一事，她没有给出回复，也未提退款一事。”此后，记者再次拨打赵女士的手机，但电话依然无人接听，当天下午，记者联系了杰仕健身华辰店前台，工作人员在了解情况后说：“管理人员全部开会去了。”随后电话就被挂断。此后记者连续四次拨打，电话均无人接听。

随后，记者联系了杭州市卫计委监督处，工作人员表示：“从今年5月份开始，该部门曾对全市的游泳池做过水质的专项检查，根据检查结果来看，共有23家游泳池水质不达标，其中就有杰仕健身所管理的游泳池。”

根据抽查结果，杰仕健身的游泳池被查出：余氯不合格（东北角水质游离性余氯0.24mg/L）。“这说明该泳池不达标。杰仕健身的游泳池余氯低于相关规定标准，这可能会对人体皮肤产生影响，造成皮肤瘙痒等。消费者若对泳池水质存在疑虑，可以向我们投诉。”杭州市卫计委监督处工作人员表示。

昨天上午，记者再次致电赵女士，电话依然无人接听。本报将持续关注此事。

律师认为健身房应当为消费者退余款

如确实造成健康损害可向健身房要求赔偿

对于谷女士遇到的事，浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言表示：“健身房应当为消费者退款。消费者的退款主张属于正当要求。不过因其办理的游泳卡为年卡，所以无法按次计算，只能按照剩余时间来退款，不过健身房提出的扣除30%手续费的要求不合理。谷女士是因为游泳池水质问题才要求退款的，这属于游泳池的质量问题，理应满足消费者的要求。”

夏瑾言还表示：“此外，消费者还应当明白，自己有主张赔偿的权力，如果消费者能提供证据证明，游泳池水质导致健康受损，可以要求健身房方面提供经济补偿。”

夏瑾言建议，消费者可以向消协投诉此事，或通过司法途径解决。