张先生和朋友在下城区长滨路718号新天地中心5楼杰仕健身办理了私教课程。后来，因为工作原因，两人离开杭州。“于是，我们向商家提出，希望退还剩余课程的费用，但商家都没有给出明确回复。但在沟通过程中，我们发现，健身教练在未经我们允许的情况下，私自刷了17节课，其中我的被刷了9节，我朋友的被刷了8节，现在仅剩下12节。”张先生说。

张先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事，他表示：“虽然最初退费要求是我们提出的，但是从健身教练私自刷了我们17节课的情况来看，商家明显是违约了的。因此，我们希望商家在扣除所上的1节课程的费用后，退还剩余的课程费用。”

消费者

商家违约在先 私自刷了17节课程 希望退还剩余费用

张先生：今年7月，我和朋友一起在下城区长滨路718号新天地中心5楼杰仕健身办理了私教课程，每人购买了15节私教课，总价值10800元。办卡之后，我朋友曾上过1次私教课，我没有上课。但后来，因为工作原因离开杭州，于是我们和商家协商，希望退还剩余课程费用。

但在沟通过程中，我们却发现，原本两人加起来应该还剩余的29节课程，突然变成了12节。商家将上课记录发给我们，但我们都有相关的消费凭证，可以证明自己当时并不在上课。对此情况，商家表示要核实。于是，我们把机票截图、支付宝消费记录等证据发给商家，经过核实，商家承认是他们的教练私自刷了我们的课程。

我们的退课意愿更强烈了。并且，就当初签订的协议上来看，按照协议总价的30%收取违约金后是可以要求退费的，由此可见，商家是允许消费者中途退款需求的。

但基于这次是商家有错在先，所以我们希望在不支付违约金、支付已经上过的那一节课的相关费用的情况下，要求商家退费。

商家

私教经理在办交接手续

已经跟上级领导汇报过

7个工作日内回复消费者

（随后，记者通过张先生提供的联系方式致电杰仕健身，杰仕健身私教经理杨先生表示，自己不在杭州，第二天回公司后会第一时间跟张先生取得联系。第二天，张先生表示，私教经理并未跟他联系。随后，记者又致电杰仕健身私教经理和前台，均无人接听。于是，根据张先生提供的地址，记者找到杰仕健身房）

杰仕健身运营经理：张先生的情况我是了解的，确实存在健身教练私自刷了他们的课程这一情况，但具体的退费需跟私教经理联系，他现在不在这里，去萧山分店了。

（记者再次致电杰仕健身私教经理杨先生）

杰仕健身私教经理杨先生：我现在已经不是经理了，最近在办交接手续，过几天会有新的私教经理上任，最迟12月1日，会跟消费者联系退款的事。

（记者拨打了新天地购物中心商场电话，根据工作人员提供的联系方式，致电杰仕健身负责人李小姐，李小姐承认自己就是前一天在店内跟记者沟通的运营经理。）

杰仕健身运营经理李小姐：我们内部确实存在一些问题，最近门店在换私教经理，现在已经把张先生被私刷的课程恢复了，也跟上级领导汇报过这个问题，已经在处理了，但需要一定的时间，7个工作日内会跟消费者联系的。

（截至发稿前，记者再次致电消费者，对方表示：“商家一直没有跟我联系，我从12月1日开始连续给商家打了三天电话，第四天才有新的私教经理联系我，对方说这个月退款的额度已经用完了，要等到下个月。我着急的话，可以帮我申请，让我再等两天。”对此，本报还将继续关注。）

律师

商家私刷课程价值6000余元

消费者可通过司法途径解决此事

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：商家在未经消费者允许的情况下，私刷消费者17节课的这个行为，既违反了诚信原则，也侵害了消费者的合法权益，消费者以商家违约为由要求退费，是可以要求按照实际使用课程的比例来退款的。商家私自刷课的行为涉嫌消费欺诈，建议消费者向健身房所在的市场监督管理局进行举报。

17节课的价值6000余元，建议消费者通过司法途径解决此事。