装修时，不少人都喜欢去专卖店购买建材，认为有品牌店的产品保真，质量好也更加环保。但下沙的刘先生却遇到了一件郁闷事：明明在某卫牌专卖店订购了实木楼梯，结果收到的却是某悦牌的。

刘先生觉得自己上当了，向12345进行投诉。随后，市场监管部门立即介入调查，认定了商家存在的违法事实并立案查处，同时要求商家向刘先生退货退款。

消费者：

收到的定制实木楼梯被调包了

今年年初，市民刘先生购买了一套二手跃层式的住房。因为不太满意之前的装修风格，刘先生找来装修公司进行装修。刘先生和装修公司签订的是半包协议，等油漆师傅进场后，项目经理催促他去选定楼梯的款式。在5月的一个周末，刘先生来到一家某卫牌的地板专卖店。“我之前装修用的就是这个牌子的地板，觉得不错，所以想来看看有没有楼梯卖。”刘先生说。

在店里，刘先生没看见楼梯的样品。老板娘解释楼梯也卖的，但因为店铺太小，所以只能在画册上选一下款式。刘先生见此，有些犹豫。但是对方拍胸脯保证，保证有货，而且质量肯定没问题。老板娘不停地告诉他，某卫牌在业界牌子响，质量肯定好的。

刘先生经不住店家的一再劝说，就挑了其中一款实木材料楼梯，并支付2000元定金。几天之后，厂家派人上门测量楼梯尺寸，双方签定了销售合约单，约定价格33322元。今年11月1日，楼梯送到刘先生家里。刘先生说，交货的时候东西都包着，他也没注意。11月25日，他和师傅将东西拆包，准备安装。正当他把包装袋扔出去的时候，里面掉出一个产品合格证。他随手拿起来一看，发现这个合格证上写的是某悦牌。刘先生很疑惑，他专门去翻看了当时的单据，施工图纸上和报价明细单都写着是某卫整木家居。“之前我和店家聊微信的时候，他也和我说东西都是某卫牌的，但是现在收到却是某悦牌的，这明明就是挂着羊头卖狗肉，太坑人了。”刘先生很气愤，打了12345投诉这家店消费欺诈，要求退货退款。

商家：

暗箱操作利润大，只看画册发现不了差别

随后，下沙市场监管所执法人员来到该店进行调查。当时，店里陈列着各种规格、型号，不同式样的地板，标签上都写着是某卫牌。不过，现场没看到楼梯样品。该店的负责人王某向执法人员介绍了情况：“我们是某卫的品牌专卖店，主营该品牌的地板。”

为什么刘先生收到的楼梯会是某悦牌呢？王某称：“是我送错货了。某卫没有楼梯，所以全是某悦牌的。”

但是，根据刘先生提供的材料，销售订单、微信聊天截图、施工图、销售合约单、报价单、特此证明、质量承诺书等，上面全部标注的是某卫牌的。为什么之前用的单据上只字不提某悦牌？在执法人员的质问下，王某实在瞒不住，说出了真相。

原来，某卫牌的楼梯进价比较高，相对来说利润比较少。而某悦牌的看起来和某卫差不多，但是利润高很多。“我只在现场放了画册，这样他们收到东西不一定能发现两者的不同。而且，大部分业主收到东西后都直接扔给装修公司，我觉得应该不会发现是换了牌子。”

王某的上述行为涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，执法人员对其进行立案查处，同时要求其对刘先生进行退货退款处理。昨天，执法人员再次联系刘先生，刘先生说经营户已经就楼梯做退货退款处理，并赔偿4500元，他对市场监管工作人员表示感谢。