余杭消保委成功调解一起高档海鲜消费投诉

随着生活水平的日益提高，各种高档海鲜也进入了普通老百姓的餐桌。近日，消费者兰先生就遇到个烦心事，他在某水产商行购买了一只价值540元的帝王蟹，请加工店清洗煮火锅，就餐时发现该蟹存在寄生虫，立即向水产商行反映，但水产商行未作出处理，他只能向余杭区消保委物流消保分会发起了投诉维权。

接诉后，物流消保分会立即与消费双方联系详细了解情况。兰先生表示根本没敢吃带有寄生虫的帝王蟹，且影响了当日就餐人员的心情，希望水产商行给予退款处理。而水产商行负责人表示某些水产带有寄生虫是正常现象，蟹洗净后即可食用，加工店没洗干净就给消费者食用责任应由加工店承担。

物流消保分会认为，帝王蟹属于高档水产，消费者不经常购买，确实会缺乏清洗和烹饪方面的知识，但当消费者前来咨询时经营者却未详细讲解和告知，确有不妥。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问时，应当作出真实、明确的答复。同时，水产商行应查实存在寄生虫的帝王蟹是否对人身安全产生影响，如在无法判定的情况下应建议消费者不要食用。最后，物流消保分会组织双方进行了当面协调，兰先生也对这次调解比较满意。

在此，余杭区消保委物流消保分会提醒广大经营者：当消费者对购买和使用的商品心存疑问时，经营者应根据法律法规的规定和消费者的需求，尽可能地完善服务，如通过微信、视频以及店堂告知等多种形式为消费者答疑解惑，让消费者放心消费、满意消费、安全消费。