下沙人老张装修新房，想做个石材背景墙，今年10月11日，他到一家石材经营店了解行情。一番挑选后，他选择了一块型号为翡翠白玉的石材，总价一万多元。

老张支付3000元作为定金后，师傅随后就上门测量尺寸。10月22日，店主再次联系张某，说报价单已经做完，同时还传了现场拍摄的小视频给他。“他发我的是一块原石，让我确认一下型号，我看得也不太清楚，感觉大致上看看颜色一样，想着应该不会弄错的。”

老张随即用支付宝把剩余尾款打了过去。随后，工人切割、加工好了石材。11月24日，对方联系称东西已经运到，可以送货上门并安装。

可当天晚上，老张到新家一看就傻了眼。这个背景墙是用两块石材拼接在一起的，中间的图片拼起来特别像个“囧”字。“花了一万多买了这么一面墙，这也太难看了。”

老张马上就拍了视频给店家，称自己看到的样品并不是这样的，要求对方给个说法。但对方坚持称，老张通过视频确认过款式，定制产品没有质量问题，不退不换。这下老张更火了：“当时你们只给我看了切割前的样子，切完并没和我确认！”

第二天，老张来到下沙市场监管所，投诉这家店，要求退货退款。“我们也上门去看过这堵墙，确实很像一个囧字。”负责协调的工作人员说，之后，他们找到这家石材店的店主了解情况。店家称，因为老张要购买的石材与现场样品尺寸不符，所以只能将同款材质的石材送到老张家安装。不过由于石材本身没有质量问题，经过工作人员的协调，由店主补偿3000元，用于老张购买装饰物进行遮挡。对此，老张表示同意。