商家提出扣除20%的违约金要求合理吗？

商报讯（见习记者 杨伊琳）眼下，不少家长将乐高积木列入孩子学龄前的课程计划表。11月，李女士带着4岁的儿子来到创想童年乐高远见中心店上试听课，结束后支付了15911元的课时费。可刚交完钱，李女士就后悔了。“付完钱，顾问才把合同拿给我看，里面有许多条款，我都看不懂，顾问也没解释。第二天，我朋友向我反映这家店的课程学习效果不好。于是，我想要退款，顾问却表示如需退款得扣除20%的违约金。”为此，李女士致电本报维权热线85188518，希望商家能全额退款。

消费者 

付款后顾问才给我看合同 

提出退款后被要求支付20%的违约金

李女士：11月11日，我路过创想童年乐高远见中心店，看到店里正在搞活动，于是便和店里的顾问约好了试听课的时间。11月14日晚，我带着孩子来体验乐高积木课程。体验结束后，店里许多店员都围着我，以“错过活动就享受不到这么大的优惠”为由，热心地催促我付款。

当时，我儿子并没有表示喜欢。但是，在顾问的催促下，我稀里糊涂地付了钱，花费15911元，购买了96节课，一个课时为60分钟。付完钱之后，我就后悔了。我知道自己太过冲动，在未看到过合同的情况下就付款，于是，便向顾问提出为我解释合同条款内容的要求，但当时顾问急着下班，让我签完字拿回家自己看。

回家之后，我越想越不对劲，我朋友也告诉我，这家店课程学习效果并不好，且卫生条件堪忧。第二天，我联系创想童年的顾问，要求退款。顾问表示，合同里明确规定，退款需要支付20%的违约金。对于顾问的提议，我并不接受，我的儿子并未上过课，因此我认为，商家应该退还我全款15911元。

商家

我刚接手业务不清楚合同款项

经协商后愿为李女士全额退款

（12月7日，记者根据李女士提供的电话联系上创想童年乐高远见中心店校长章女士。）

章女士：李女士不止一次带孩子来上过体验课，当晚体验课结束后，李女士同意购买课程，还分了三笔钱转到公司账上。考虑到当时时间有点晚了，我确实没有和李女士详细解释合同条款，只是让她自己看划横线的部分。

我刚来校区接手业务，合同的具体款项不太清楚。这方面的确是我做得不到位，但是李女士已在合同上签字，具有法律效力。针对李女士的要求，我会向上级反馈沟通，看看是否能为她全额退款。

（当天下午，记者接到章女士来电，其表示已和李女士沟通，并愿意为她全额退款。随后，记者联系上李女士，李女士表示，接受商家的解决方案，并感谢商报维权。）

律师

一旦签署合同就需对自己的行为负责

商家有义务解释格式合同的条款内容

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：如果合同对于课时计算、退费等有相关约定，除非合同约定违反法律强制性规定，否则一般都是有效的。消费者如果签了合同，那么作为成年人就要为自己的行为负责。事后再说对合同内容不知情，消费者则需要对此举证证明，否则就应该遵守合同约定，支付合同约定的违约金。不过，商家有义务在消费者付款前及时交付合同，如果提供的是格式合同，商家有义务给消费者解释条款内容，尤其是会限制消费者权利或者加重消费者义务的条款。

建议消费者在签订合同时多花费精力磋商，切勿冲动消费，以避免合同履行过程中的风险。