用户排队退押金，线上申请现场登记

ofo承诺1至3个工作日退还押金

申请退押金却迟迟未到账的用户，决定到ofo总部讨要钱款。昨天，ofo总部所在的中关村互联网金融中心大厅里，上百位等待退押金的用户排起了长队。不过，据办完手续的用户说，目前现场不能直接退押金，而是需要填写一张表，ofo承诺1至3个工作日退还押金。

据了解，此前有用户前往ofo总部要求退押金，现场很快就拿到了退款，不少人听到消息也纷纷前往，办公楼前迅速排起了长队。不过，或许是由于排队人数过多，昨天开始，用户已无法在现场直接领取押金，而是改为登记信息，线上退还。一位刚完成登记的男士介绍，自己从下午1点半排到了4点半左右，等待时间较长，但工作人员态度较好，现场退款井然有序。

对此，ofo回应称：“近期，确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金，我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。”ofo表示，押金正常可退，用户可在手机app客户端自行申请，0至15个工作日到账。ofo同时建议，如果用户遇到退款异常问题，为了节省时间，建议联系在线客服和拨打客服电话4000507507，客服会根据申请顺序处理。

据了解，到现场办理登记的用户，如果此前已在线上申请退押金且15个工作日未收到退款，现场登记后企业承诺在1至3个工作日退还押金；如果此前未在线上申请而直接前往现场，退押金周期仍为15天左右。

这并非是共享单车用户第一次“组团”去创业公司总部索要押金了。2017年11月，酷骑单车被爆出资金链问题，当时也曾出现过近千人在酷骑总部楼下排队退押金的场面。就在不久前，总部位于上海的上海享骑电动车服务有限公司疑似跑路，用户反映押金无法退还，情绪激动的用户还冲击了该公司办公区。

共享单车退押金难，已经成为不容忽视的问题。12月初，在中国消费者协会召开的消费维权新媒体研讨会上，中消协公布了《2018电商行业消费数据报告》。数据显示，共享经济的投诉呈上升趋势，其中共享单车投诉量占比最多，达67.5%。在共享单车投诉中，问题最多的是“退押金难”，占比高达71.8%，其根本原因是一些共享单车企业倒闭，行业缺乏有效监管。

有网友质疑，ofo退押金难问题长期存在，一旦有一天企业突然倒闭，或者面对退押金要求始终采取拖延态度，消费者的合法权益如何保障？小鸣单车拖欠押金，虽然用户已申报债权，法院也受理诉讼，但押金能否退还还取决于小鸣单车财产的多寡。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，作为行政主管部门的交通部门，应当依法履行自己的职责，尽快调查ofo的押金状况，调查资金运转是否安全、是否符合相关法律法规的要求，维护消费者的知情权和求偿权。