“专星送”率先完成计划 已覆盖全国30个城市2000家门店 继“专星送”“外送星厨”后，又一新零售项目落地！ 打卡手机淘宝、支付宝、天猫app输入“星巴克中国”，一键注册星巴克会员，玩转“专星送”、“用星说”、天猫旗舰店；点开“用星说”，给亲朋挚友快递一个星巴克圣诞款马克杯，并送上一段温馨祝福；通过“专星送”买两杯咖啡，和门店同享会员积星权利…… 近日，星巴克与阿里巴巴合作的“星巴克线上新零售智慧门店”正式上线，通过星巴克app和支付宝、天猫等阿里旗下应用，消费者可畅享一系列跨平台数字化创新服务。 今年8月，星巴克与阿里巴巴宣布进行全方位深度战略合作，随后，“专星送”、盒马“外送星厨”等新零售项目相继落地。随着线上新零售智慧门店的“开业”，短短3个多月时间，两大巨头已如期实现“牵手”之时所做出的打通会员体系、权益兑换等承诺。 这是一项具有行业突破意义的消费体验创新。这也是阿里集团首次向品牌方开放其全面贯通的生态系统。星巴克透露，未来还将开放更多端口。 三大数字化创新服务 赋能消费者情感连接 昨天下午，在体育场路上班的银行职员沈欣通过支付宝的“星巴克中国”点了三杯红茶拿铁。“页面简单清爽，操作方便，体验感很好。”对沈欣而言，她最惊喜的就是可以一站式体验多种会员服务，“以前只能在门店和星巴克app上享受会员服务，现在支付宝的智慧门店上也能关联会员卡账户了，还能玩‘用星说’和链接到天猫旗舰店下单。” 星巴克线上新零售智慧门店汇聚了星巴克三大数字化创新服务：“专星送”“用星说”及星巴克天猫旗舰店。这是业内第一个以单一化使用路径，提供跨终端多元化服务的平台。“星巴克线上新零售智慧门店将打破时间空间的限制，给消费者带来业界首创的、一站式数字化体验。”星巴克中国数字创新副总裁刘文娟表示，进入中国市场20年，星巴克还将持之以恒地进行数字化革新，不断提升消费者的数字化体验。 “星巴克线上新零售智慧门店开创了阿里生态中首个一站式体验平台。这是阿里巴巴集团首次将全生态系统开放给品牌方。”阿里巴巴集团副总裁徐宏表示，依托阿里巴巴的技术和生态优势以及星巴克优质的顾客体验设计，双方超过6亿的月活跃用户将一站式畅享数字创新带来的体验升级。 值得一提的是，随着“星巴克线上新零售智慧门店”上线，星巴克与阿里巴巴会员系统也全面打通。以往，消费者只能在星巴克门店和星巴克App下单才能注册会员、累积星星，如今，消费者可以通过支付宝、淘宝App等阿里巴巴旗下应用成为星巴克会员，在线下单也能获得累积星星、兑换好礼等同步会员服务。 登记手机号就能免费入会 “星享俱乐部”上线七年来首次升级 “上周我花两百多块买了一个星巴克搪瓷杯，一下积了9颗星，马上一杯赠品券就到手了。”拥有6年“会龄”的星巴克会员缪缪发现，“星享俱乐部”的会员体系发生了不少变化，“以前不管买多少咖啡或礼品，都只能算一次消费，积一颗星。” “这是2011年上线的星享俱乐部七年来的首次升级。”星巴克中国数字创新总监Amy Wang今天在发布会上表示，这些变化包括以往消费者需付费成为会员，而现在登记手机号即可免费成为会员；从12月份开始，星巴克第一次针对金星级会员推出“每周四双倍积星日活动”，等等。 随着线上新零售智慧门店的“开业”，星巴克的社交礼品体验“用星说”也有了更多新鲜玩法。在原有电子礼品基础上，借助天猫物流，“用星说”新增了快递实体礼品的选项；借助饿了么物流，“用星说”更有了“即时送咖啡”功能。在“用星说”，消费者可为挚友亲朋打包一款季节限定款马克杯，附上一张电子星礼卡，定制一份专属的情感“快递”；在“用心说”，如果好友身处“专星送”配送范围，消费者可以为对方点一杯咖啡饮品，随祝福暖语或视频一起推送至对方手机上，“专星送”骑手将在30分钟内将这杯心意咖啡送达。 “专星送”率先完成计划 “中国经验”将应用到美国市场 2018年8月2日，星巴克和阿里巴巴宣布达成全面战略合作，涉及阿里巴巴旗下饿了么、盒马、淘宝、支付宝、天猫、口碑等多个业务线。今年9月率先落地的首个合作项目——星巴克官方线上订餐服务“专星送”，目前已提前完成计划，3个月内实现了全国30个城市超过2000家门店的全覆盖。 同时，星巴克与盒马合作的“外送星厨”，在落户杭州阿里巴巴亲橙里和上海宝地两家盒马鲜生门店之后，“新店也在积极推进中”。 几个月来，星巴克数字化转型成果显著，股价一路陡峭上扬，并在双11期间达至新的高点。美国当地时间12月14日，星巴克在纽约举办了两年一度的投资者大会，宣布了最新增长预期以及其在中美市场的外卖进展。 “自从8月与阿里巴巴达成全面战略合作，我们的中国团队就在快速前进。”星巴克国际及渠道发展集团总裁John Culver在会上说，过去84天，星巴克中国团队几乎每一个小时就在一个门店开通专星送。他透露，未来4年将使中国大陆市场的门店数量翻一番，增至6000家门店，还要把中国市场的经验应用到美国市场，很快在美国展开外送服务。 | 
