昨天，中消协发布的企业服务热线调查报告称，服务热线人工服务转接等待时长是所有被体验环节中消费者评价最低的方面；行业间消费者感知评价存在明显差异，快递、证券行业客服人员在服务规范方面表现略有不足，其中ofo、广发证券、申通快递评价位列最后三名；调查体验的典型问题包括短期意外险保单不能电话自助查询无提示，查询快递单无寄件人信息等。总体评价方面，ofo在8个行业47个企业中排名垫底；转人工等待时长方面，ofo超过46秒，排名垫底。在互联网出行行业，ofo的人工客服规范表现最差。
