“小辈为了孝敬我们，特地给我们订了8只大闸蟹‘解解馋’。可谁想到，货送来的时候却少送了一只。我们年纪大了，也不知道该怎么维权，怎么办？”近日，市民方老伯拨打本报962555热线，向记者道出了这件烦心事。

送来蟹少一只

市民方老伯告诉记者，前几天，小辈送给他和老伴一张“澄信”提蟹券。按照规格，这张提蟹券能够兑换8只大闸蟹。考虑到方老伯年事已高，小辈们还贴心地帮他打了电话，并预约好了时间，送蟹上门。可是，12月1日，当螃蟹被送上门后，方老伯却傻了眼：说好的8只蟹，成了7只蟹，少送了一只雄蟹。“蟹卡上明明写着‘4只雄蟹4只雌蟹’，总共8只蟹，怎么会少了一只？”

方老伯随后拨打了快递单据上留下的电话号码。让他感到气愤的是，对方口口声声告诉他，只负责发货，其他的事情则“一律不管”。

这样的态度，让方老伯觉得既生气又无奈。“商家的服务态度实在是太差了，明明是自己漏发货，出了问题，就不负责任了。我们年纪都这么大了，小辈们工作又忙，也不太好意思一直去麻烦他们。”

商家称“各管各”

近日，记者拨打了蟹券上的提货电话。一名工作人员表示，自己是提货平台的客服，只负责发货，并不负责消费者在收货时遇到的问题。“我们只管发货，不负责商品质量问题。”

那么，该公司的哪个部门能够负责管理此事呢？该工作人员竟冷冰冰地告诉记者，这个问题，需要拨打“澄信”平台客服热线咨询，会有专门的工作人员负责接待此事。“换句话说，我们是‘各管各的’，你要问我哪里去补发，我也不知道。”

只能微信操作

记者随后又拨打了“澄信”平台客服热线。一名工作人员表示，如果消费者在收货环节遇到了问题，需要关注微信公众号“今旺”，在公众号内输入相关问题后，会有相关工作人员帮助处理。“目前，售后环节一旦出现问题，只能在微信公众号内操作、处理。”当记者质疑，万一老年人对于微信操作不熟悉该怎么办时，对方表示:“这个嘛，可能只能让家里人帮帮忙了。”

记者随后将该客服的答复告知了方老伯。方老伯表示，后续会让小辈们帮忙处理。他也希望商家能够考虑到老年人的诉求，希望今后开通电话等其他售后渠道，方便老年人。