家住江干区的潘先生最近一直在寻找沃克健身工作室。今年1月6日，他在这家店办了会员卡，买了50节私教课，共计花费11000元，到现在还有10节课没上，但商家已不知所踪。无奈之下，潘先生向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映此事，希望商家退还她卡内剩余的钱。 消费者 我的10节私教课去哪里上？ 潘先生：今年1月初，我在江干区钱江路1366号华润大厦A座6楼的沃克健身工作室办了这张会员卡，当时店内的工作人员声称该店正在进行开业促销，充值11000元可以获得50节私教课。我感觉店内环境还不错，离我家也比较近，于是我就马上买了，后来上了40次课，现在卡内余额2000多元，还可以上10次课，但是店家不见了。我多次去店里，大门紧闭，教练也已经联系不上，我希望商家把其他营业地址告知我，或者退还我剩余2200元左右的卡内余额。 商家 门店早已易主 （根据潘先生提供的联系方式，记者多次拨打沃克健身工作室的门店电话和售后服务电话，均无人接听。） 于是，记者几番在网上寻找沃克健身工作室的联系方式，拨打后均为无法接通和停机。 随后，记者来到位于江干区钱江路1366号华润大厦A座6楼的沃克健身工作室门店。在一楼服务台，工作人员把6楼的店铺名称向记者一一列举，并表示：“A座6楼没有沃克健身工作室。也没听说过这家店。” 对该店是否在华润大厦开过这个问题，记者询问了同样在华润大厦工作的其他人士，均表示对这家沃克健身不知情，而一位同样在华润大厦A座6楼工作的张先生回忆后表示，这家沃克健身工作室已经关门半年左右了，具体事宜他也不清楚。 律师 商家经营不善停业 建议通过诉讼手段追回款项 浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家已停业或因自身原因无法履约时，消费者有权要求退还余额，并要求依法赔偿损失。 本案中，潘先生在联系不上商家的情况下，首先要保存好自己消费时的相关凭证，接着可以向商家所在地的有关部门求助。如果还是联系不上商家，就只能通过诉讼手段追回款项。 消费者进行大额消费时，建议签订书面合同，尤其是进行健身、理发、培训等预付式充值消费时，最好到商誉良好、有一定规模与实力的商家消费。同时，不要盲目听从工作人员的优惠充值等宣传，充值卡要根据个人需求购买。 （记者将律师的说法反馈给潘先生，潘先生表示已准备前往店铺所在地派出所报警。） | 
