王女士有一台打印机，11月27日就发往长沙，但20多天过去了，打印机却迟迟没有送到收件人手中。12月18日，本报记者了解到，王女士的这台打印机曾于11月28日派送，但因机体受损，被收件方拒收后就存放于德邦物流的中转站仓库中至今。

王女士称，在委托德邦物流承担寄送服务时，她为这台原价34000元的打印机保价15000元，但至今还未收到德邦的补偿。本报12月19日11版刊发了《20多天过去了 打印机到底身处何处？破损几何？》的报道。

12月20日，记者联系了德邦物流的有关工作人员，了解事情的进展。

消费者王女士

打印机找到了

补偿方案还未确定

12月20日下午，王女士称，她之前委托德邦物流寄出的打印机找到了，但德邦物流仍未对补偿一事给出方案，也没将打印机还给我。她说：“12月19日，德邦物流的工作人员表示，要签一份异常收件单才能启动补偿，且仍需要我支付物流费，对此我无法接受。”

王女士介绍，这台打印机是她销往长沙的，销售价格为34000元，保价15000元。如果德邦物流只补偿我15000元，而不把破损的打印机还给我，我的损失就无法挽回。现在已晚于约定的交货时间，如果德邦物流再不处理此事，损失将更大。

德邦物流工作人员

打印机将退回

补偿需等运费支付后才能启动

对于王女士的说法，德邦物流有关工作人员解释称，打印机是在库房内找到的。他说：“按照公司规定，每天会对中转站内的货品归档存放，可能归档中出现了问题，导致电脑上的货物信息不准确，让人误以为货品丢失。现在打印机找到了，公司会履行职责，再次派送该打印机。”

此外，这位工作人员解释称，从流程上来说，运输任务已经完成，所以运费应当支付，而破损的责任我们也不会推卸。此外，负责收取运费和支付补偿款的工作人员分属两个部门，所以需要王女士先缴清运输费，才能启动补偿程序。

“具体的金额，我们还在和消费者协商中。”他说。

律师

物流公司未尽到运输义务

应适当减免运费

对于王女士投诉一事，浙江泽鼎律师事务所律师夏瑾言认为，物流公司应当为消费者适当减免运费。她说：“物流公司在运输过程中，应当保证被运输的货品安全送达，现在货品破损，说明物流公司没能完全履行职责，所以运输费用应当适当减免。”

此外，夏瑾言还认为，关于货品的保价金额，应当考虑到消费者的实际损失情况，“如果消费者能提供合理的证据证明，因为打印机破损而产生的额外损失，也可向物流公司主张，并要求对方提供额外的补偿。”