春运抢票开始第五天，旅客12306账号安全问题又回到人们视野。

日前，有网友反映，自己的12306账号突然出现7个从未谋面的陌生联系人，而且由于12306系统规定，常用联系人的身份信息状态标注为“已通过”、“请报验”、“预通过”的，在180天内不能删除，导致原本并不充裕的常用联系人名单更加捉襟见肘 ，或影响接下来很长一段时间正常在12306网站中购票。

个人旅客的12306账号为何突然出现陌生人信息？该网友称，此前在春运抢票开始后使用了抢票软件，使用后就多出了陌生人的联系方式的情况。对此，12306官方客服提示，“www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站，从未授权其他网站办理客票业务。”

12306方面表示，出现这种情况是第三方网站盗用了旅客12306账号个人信息的结果。出现上述情况后旅客需持本人身份证到火车站售票大厅办理账号注销业务，注销后重新申请一个新的账号即可。12306官方还提示旅客，购买春运期间或其他时段火车票一定要到12306网站及APP中购买，谨慎使用抢票软件，防止个人信息泄露。

自2012年起火车票实名制后，原本散布于火车站周围的“黄牛”得到有效遏制，随即众多网络科技公司推出了抢票软件。但由于12306官方未授权第三方网站，五花八门的抢票软件一直游走于寻找12306网站漏洞和不停刷新余票的地带。目前众多旅行网站推出的抢票软件都需要用户输入12306账号密码，登录后才能抢票。此外，这些软件还推出了分享功能，在设置相关抢票信息后可以分享至社交媒体中，实现所谓的“购票加速”功能。