要求退款后被拒，她拒补交钱后发现预订酒店仍可住

市监部门认为是消费纠纷，建议投诉人走法律途径 

研究生考试一结束，考生杨颖（化名）就匆匆给记者发来一条短信：我要和你好好说说“状元客栈”这家中介平台。

杨颖说的状元客栈，时报一年前曾报道过，是一个为考研学生提供订房服务的中介平台。去年，杭州下沙有许多考生交完全款后，在临考前几日又收到了催款短信，不交钱就不能入住了。引起不少学生的不满，还建了一个百余人的微信群维权。当时，杭州市场监管部门称这家中介信用度低，前一年也被投诉过。（详见时报去年12月20日5版报道）

如今，杨颖也遇到同样的问题，她没有补交钱，却意外发现酒店仍可以正常入住。

>>>考生

交完全款考前临时被要求加钱

杨颖在下沙的杭州电子科技大学备考，但她不是在下沙大学城上学，所以之前没听过状元客栈。在看到和自己一起备考的朋友在状元客栈报了名，为了避免在12月14日考点公布出来后订不到酒店，杨颖也报了名。

“状元客栈找的校园代理都是在校学生，他们在复习室发宣传单，找他们就可以报名了。”杨颖说，12月1日她向校园代理通过支付宝，交了600元全款，包含12月21日、22日两个晚上的标间住宿。双方没有签订合同，她只拿到一张收据。

杨颖说当时校园代理口头承诺，“如果酒店不满意，包退订房费用；600元是全款，到时根据短信通知，直接去酒店登记入住就行了。”

12月18日，杨颖却收到一条来自状元客栈的催款短信。短信上说按每个床位200元算，住标间两晚需要800元，不交钱就算违约，酒店不能入住。

没补交钱发现仍可入住酒店

杨颖很纳闷：“为什么要补交200元？之前不是说好600元是全款吗？”

记者在“状元客栈订房”微信公众号上，找到一条12月9日发出的推送，里面写道“房款交600元的考生自己一个房间，可选择一个标间（两张床），也可选择一个单间（一张大床）。”由此理解，交了600元的考生可选住标间，两张床的费用是包含在内的。

杨颖联系上状元客栈的工作人员要求退款，却遭拒。

杨颖不打算交这200元，但当天她仍去了状元客栈给她订的酒店，意外发现酒店可正常入住。考试期间，杨颖顺利入住酒店两天，完成了考试。

“我认为状元客栈就是忽悠我们考生，交完全款后，特意选在考研前几日要我们再交钱，吓唬我们不交钱就住不了房，其实这笔钱完全可以不用交！”杨颖说。

>>>校园代理

不清楚为何要再补交200元

记者根据“状元客栈订房”微信公众号上的客服电话，以及杨颖提供的工作人员电话打过去，一直没人接听。

随后，记者联系上状元客栈的一名校园代理小董，他是一名研一学生，因为想赚点零花钱，在朋友的推荐下做了代理，他称做一单能赚二三十元，但做了一周，觉得问题太多就不干了。“在考点公布前就要求把全款收齐，后期钱退不退都取决于状元客栈。考研前几天，我联系状元客栈负责人张元生关于退款的事情，他回消息很慢，还说我事儿多。”小董说。

至于考点公布后是否承诺过可无条件退全款？小董回复：“考研学生可能没听全，我指的是在下沙读书的学生，如果最终公布的考点也是在下沙，那是可以退的。”那么为何考研前几天要考生补交钱？“我也不清楚，之前按要求收的600元就是全部的费用……”

>>>市监部门

建议投诉人走法律途径

记者从杭州市市场监管局经开分局白杨市场监管所了解到，今年接到有关状元客栈的投诉共两起，“我们通过投诉人的反映，认为这是一场消费纠纷，需要双方坐下协商，可我们没有办法联系上状元客栈的工作人员，所以建议投诉人走法律途径。”

记者了解到，往年有不少投诉状元客栈的考生，考完试不愿再协商，“也就几百块钱的事情，算了”，打官司也觉得太麻烦。浙江财经大学公共管理学院教师程晓东说，每到考研季，下沙大学城的各种考研住房中介就涌出来了，“据我所知，下沙的考研住房中介就有十几家，考生在付款时一定要了解清楚费用明细，对一些含糊其词、没有提供确切说明的商家，不要盲目相信。另外，双方最好签订相关合同。”