2019年1月1日，位于浙江方林二手车市场西南区域的城市展厅M馆正式开业，填补了台州地区豪华二手车展厅的空白，表明浙江方林二手车市场转型升级进入新的阶段。

市场于2009年开业至今，已过去了近10个年头。这些年来，市场立足于“诚信”“人无我有 人有我优等经营理念，快速成长起来，助推二手车产业有序发展，并取得了多项荣誉，2015-2017年连续三年市场成交额超百亿元，先后获“全国诚信示范市场”、“中国商品市场百强”、“浙江省五星级文明规范市场”等殊荣。

然而，二手车市场已步入到行业拐点，如何进一步突破瓶劲，实现转型升级，成了浙江二手车市场的主要目标之一。M馆展区，就是此次试水的主要区域。

据悉，该区域占地面积15000平米，由4幢独立的城市展厅组成，共入驻七家名车行，定位中高端车型—包括常见的奥迪、奔驰、宝马、保时捷、路虎、埃尔法等，更有高奢系列品牌——法拉利、兰博基尼、劳斯莱斯等，M馆作为浙江方林二手车市场高端二手车形象展示区，也是夫妻店模式升级为公司化经营的典范，他们的公司化运作、高端化经营、媲美4S的购车体验、规范化流程等在台州乃至全国都属于前列。

商超平台化运营 互利共赢

近日，记者来到了M馆展区的M1展厅。这家展厅里展示的都是中高端车辆，均价在80万以上，库存车辆超70余。走访中，不时有客户进来驻足咨询，了解详细车况及办理所需要的手续。

该公司于2009年就入驻了浙江方林二手车市场。当时占地面积小，商铺内所陈列的车辆也有限，同时也是传统的夫妻店模式，相应的售后服务都存在局限性。经过几年的经营模式，公司取得了一定业绩，但仍需转型升级。现在该展厅采用了商超平台运作模式，将精力投入到车辆的销售服务、日常维护保养之中。

“以前展厅的运作模式，是收车、检测、销售，导致资金周转周期长，售后服务不能及时跟踪到位。现在展厅通过与其它专业收机构合作，他们可以将收到的车辆，通过检测之后，放到展厅销售，展厅收取相应的费用即可。”该负责人介绍，展厅主要精力将放在销售过程及售后之中。如定期致电用户保险到期时间，在相应的质保期内，可来到展厅下属的维修部，展开维修。通过这种模式，展厅将打造成二手车市场的“4S”店，有利于展厅、收车机构、客户三方互利共赢、共同发展。

立足诚信 长远恒久

二手车市场无论哪种形式的转型升级都离不开灵魂所在——“诚信”，浙江方林二手车市场自2009年实行诚信体系建设，积极引导商户诚信经营。引导企业增强自律，以诚信赢客户，以信誉拓市场。通过引入第三方国标检测认证体系、车况查询系统、打造诚信经营示范店等举措来进一步完善诚信体系建设。

1）国检标准+行业规范，构建双重防线。二手车这类商品具有“唯一性”，一车一况，一车一价，容易在公里数、年份、质量等方面产生诚信危机。针对车况信息严重不对称情况，一方面，市场率先引入国家标准检测认证，专门成立方林二手车检测咨询服务有限公司，引进中国汽车流通协会在国内推行的二手车行业检测技术和标准——“行认证”，成为浙江省第一批、台州首家国家级授权的二手车检测鉴定服务机构。另一方面，借鉴“行认证”，起草二手车检测认证地方标准规范《二手车检测评估服务规范》，引导二手车行业透明化、标准化、规范化经营，进一步树立行业诚信标杆。

2）多方位启动智能化查询，对接汽车主机厂的车况查询系统。消费者和商户可以通过市场内设置触摸式显示屏，或在微信公众号的内嵌功能，实时查询车辆在4S店的维修保养记录；启动微信“摇一摇”及“扫一扫”功能，随时随地查询商铺信息，只要位于市场内，可以随时拿起手机开启“摇一摇”功能，就可获知相对应的商铺基本信息及相关信誉。同时，展厅内的销售车辆都可以通过微信二维码“扫一扫”获知车辆基本信息。

3）诚信示范+失信淘汰，建立双向制度，一方面，建立“诚信经营示范店”制度，每年评选出十佳“诚信经营示范店”予以授牌表彰，并在醒目位置公示；建立“先行赔付”和“承诺七天无理由退换车”制度，设立专用帐户作为“先行赔付”保证基金，产生消费纠纷时如认定经营户为纠纷责任方，则由市场向消费者先行赔付。另一方面，制定诚信考评机制，实行《经销商末尾淘汰制》，在每年对商户的经营情况进行综合评定时，将诚信考评机制放在首位，并加大诚信权重，从诚信度和销量两个方面对商户进行综合排名，对排名末尾的3户经营户取消其经营权；对有以次充好、欺瞒消费者等行为的严重失信经营户，采取“零容忍”态度，无条件退出市场，并由市场监督管理部门进行约谈，录入企业信用信息系统，对存在违法行为的经营户给予严厉查处。

4）“红黑榜单”常态式督导。把加强市场诚信建设融入日常巡查监管，重点加强涉及有关二手车市场广告、商标、合同、产品质量的监管，建立市场经营者信用管理制度，定期公布诚信经营“红黑榜单”，对列入黑榜的经营户加大巡查频率，监督和规范商户诚信经营。