商家称下单前经过消费者同意

何女士在怀朴中式软装公司订购了沙发背景手绘墙面硬包，但没想原本要的是画“山水画”的，如今却变成了“抽象画”。于是，何女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“我原本要画的是山水画画法的，设计师推荐画成抽象画法，但我发现现在画完的留白很多，我认为这应该要更便宜一些，希望商家退差价。”

消费者

定的是“山水画”墙面硬包

改了绘制方法后却少了很多内容

何女士：去年，我在滨江区江虹路611号上峰电商产业园1号楼109室的怀朴中式软装公司订购了主卧床、沙发背景手绘墙面硬包以及窗帘等，一共是4万元。我支付了60%的货款，一共2.4万元。

一开始跟商家约定好主卧床和沙发背景手绘墙面硬包都要山水画，但他们的设计师说，现在流行抽象派画法，我就同意把沙发背景墙面山水画硬包改成抽象画法绘制。

原本画上有很多山峰和迎客松，但改成抽象画后，看到实物后我发现，画上不仅有很多留白，就连迎客松也没有了。我觉得抽象画不仅画不出原来想要的那种意境，而且画的东西太少了，跟之前商家发的效果图相差太大。

后来，我咨询了别的软装公司，对方告诉我这两幅画是有差价的，我希望商家能退3000元-5000元。但商家表示两幅画的画法虽然不一样，但是付给设计师的工钱还有工人的工期是一样的，不存在差价，并以此拒绝了我。

商家

下单前已与消费者反复确认

（根据何女士提供的联系方式，记者联系了怀朴中式软装公司负责人尹女士）

尹女士：不管是之前定好的还是后来修改的，两幅画的内容都是一样的，只不过画法不同。

公司在下单前，把修改前和修改后的两幅手绘画的效果图都给何女士看过，也跟她说过两幅画的价格是一样的，是何女士自己选择了这幅偏抽象点的手绘画。我们也和何女士反复确认过才下单的。

至于何女士说的修改后的手绘画留白比较多，所以价格要便宜的说法，我也要在此解释下，我们不是根据这个来判断画的价值的。对公司来说，两幅画的成本一样，不存在差价。如果有差价，我们会在下单前告知。所以，我们不能答应何女士的要求。

律师

消费者确认过效果图

相当于和商家约定一致

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：在这个案例中，消费者如果已经确认过效果图，就相当于和商家已经约定一致了，商家有权拒绝消费者退差价的要求。

在此提醒，消费者在进行大额消费时，应尽量与商家订立书面合同，对商品或服务的内容和要求约定明确，以避免不必要的纠纷。