1月8日，中山大学发布的《移动政务报告（2018）——重构与智慧》显示，在“最多跑一次”写入政府工作报告的这1年里，得益于暖科技的助力，各地数字城市建设提速明显，全国已有442个城市（含县级市和省直辖县）将政务服务搬上了支付宝平台。

统计显示，广州在支付宝上搭载了126项政务服务，数量位居第一。除此以外，深圳、武汉、杭州、上海等城市在支付宝上提供的+政务服务的数量也都超过了100项。值得关注的是，“互联网+政务服务”的发展显现出了很好的普惠性。报告显示，与2017年相比，“初中及以下”学历人群在支付宝等“第三方平台”的使用比例增长81.26%。

“新技术不仅没有给老年人、低学历等人群带来使用困难，反而正在弥合已有的数字鸿沟。” 报告负责人、中山大学中国公共管理研究中心郑跃平博士表示，“以刷脸领养老金为例，这个功能就很受老年人的欢迎，因为他们不需要再去记复杂的密码，也不需要去大厅证明自己。”

政务服务上网这个看似“小切口”的改变，带来了“大成效”，借助支付宝这些网络平台，帮老百姓解决“办事难、办事慢”的问题，受到了热烈欢迎，过去一年支付宝平台为5亿人提供了政务服务。支付宝的统计显示，在杭州市，最受百姓欢迎的政务服务是交通出行和社保。

蚂蚁金服副总裁邹亮说，“从10年前支付宝第一个民生服务上线到现在，技术的发展推动了‘像网购一样办事’成为风潮，这是世界上任何一个国家都没有经历过的变革。”