去年11月，网友“花总丢了金箍棒”发布的一则《杯子的秘密》视频，掀开了国内14家五星级酒店富丽华美外表下，“一块抹布擦所有”的脏乱内里，再次把酒店业难解的沉疴揭示在大众面前。

就在这几天，这些五星级酒店的处罚尘埃落定——其中12家均被处以警告和2000元或以下的罚款，另有两家因“逾期不改”被处以万元以上罚款。

“罚单”一出，网友们炸开了锅：涉事酒店一晚房费“起步价”均在千元以上，每晚四五千元的也不在少数，2000元的罚款还抵不上一晚房费，这样“隔靴搔痒”对于督促酒店整改有何力度可言？还有人质疑，如此沸沸扬扬的公共事件最后 “雷声大雨点小”地收尾，不仅无法平息众怒，更遑论推动整个行业的自省和整改。

实际上，这种担忧或许正在成为现实。照理来说，涉事酒店个个都是颇有名气的品牌，发生如此有损品牌形象的公关危机，理应第一时间跳出来平息和补救。但事发后，这些酒店不仅只有少数几家道歉的，且发声更多的也只是意在推责。不仅如此，这些酒店甚至还联手将曝光问题的网友“花总”拉入了行业“黑名单”，进行排斥式的打击报复。

此外，酒店业的卫生问题已近乎成为一种“潜规则”，这次被罚的14家五星级酒店，不乏“前科累累”之流。是什么给了这些酒店“勇气”，让它们在面对“衣食父母”时仍如此傲慢？除了监管缺乏力度、未能与时俱进外，消费者本身恐怕也要担负一定责任。

2018 年初，携程发布的《2017 年大住宿数据白皮书》引用了众荟信息的数据显示，相对于其他星级的酒店，五星级酒店收到的评论数量更多，热度持续不减；而根据国家文化和旅游部公布的近几年全国星级饭店统计公报显示，在酒店数量越来越多、平均房价逐年下降的情况下，五星级酒店的平均利润却仍保持着较快增长。

一个颇具反讽意味的现象是，《杯子的秘密》曝光后，涉事酒店不仅未有听闻业绩下滑的报道，反倒是眼见睡袋、一次性毛巾、床单、枕套等“酒店隔脏”用品销量的上涨。一边是酒店业“屡教不改”，一边是消费者自带用品仍旧“趋之若鹜”，也难怪这些五星级酒店，仗着被偏爱而“有恃无恐”了。

这背后的深层原因，一方面既有炫耀式消费在作祟，一方面也有“品牌迷信”在推波助澜，而最应该警惕的，是一种“见怪不怪”的集体麻木和纵容。

在市场经济规则下，“用脚投票”是最具杀伤力的惩戒手段。在呼吁相关部门加重监管力度的同时，别忘了，还有一把利剑，在我们消费者自己手中。