经本报调解商家愿在本周六前为消费者安排合适保姆

临近年关，不少家庭都在为找家政阿姨而犯愁，而在这个节骨眼上要想找个保姆则更为困难。黄女士曾在去年12月与“58同城”旗下的“58到家”签订了为期两年的家政服务合同，支付了9350元中介费。但随后上门的两位保姆都无法让黄女士满意。

“我请保姆是为了照顾我父母。但第一个保姆不与我父母商量就私自定了回老家的高铁票，第二个保姆甚至连早饭都不愿做，还要让我父母照顾她。现在临近年关，保姆就更难找了，我与‘58到家’联系，但中介却一直以找不到合适的保姆为由推脱。”无奈之下，黄女士向本报维权热线85188518投诉此事。

消费者

一个私自回老家一个不愿做早餐

“58到家”的保姆素质实在堪忧

黄女士：“58到家”为我找的两个保姆都不靠谱，第一个保姆做了没多久就私自定了回老家的高铁票。第二个保姆来我父母家的第一天，就擅自从柜子里拿了三床新毛毯垫在身下睡觉。第二天我爸让她做早餐，她却嫌弃天太冷不愿意做，这让我和我父母十分为难。

请保姆是为了方便照顾父母的起居，事后我与“58到家”的中介联系了几次，但都不太顺畅。1月16日中介给我的答复是年末保姆资源紧张，会尽力帮我找，如果15天内没有找到，我可以申请全额退款。

我认为，我家给保姆开出的条件并不低，月薪5500元包吃住还有年休假，我父母生活也都能自理。但是中介却一次又一次地拖延时间，说找不到合适的。如今，年关将近，再找不到保姆就要过年了，这让我无法接受。我希望“58到家”能在本周内为我父母安排一个合适的保姆。如果做不到就按照一赔三的标准退款。

商家

年关节点保姆资源紧缺

最迟本周六前会为黄女士找到合适的保姆

（记者根据黄女士提供的电话联系上“58到家”的中介李先生）

李先生：我们为黄女士找的两个保姆都不能让她满意，是我们服务不到位造成的。然而我们并没有找借口推脱，虽然我们拥有强大的保姆资源库，但临近年底保姆资源十分紧张。为了找到能让黄女士满意的保姆现在我们还在努力筛选寻找。

每个客户都有自己的喜好，保姆自己也有选择住家的考量，短时间内很难找到能互相匹配的。我们现在也在为黄女士加急寻找，如果15天内还找不到合适的，我可以帮黄女士申请全额退款。

（随后，记者又通过中介李先生提供的电话联系上了“58到家”杭州区的营销主管纠先生，他表示会在了解相关情况后给与答复。当天下午，记者接到了纠先生的电话）

纠先生：我已经和黄女士沟通过了。黄女士目前亟待解决的问题还是尽快为家里老人找一个保姆。现在刚好处于年关节点，最迟本周六前，我们会为黄女士的父母找到一位合适的保姆。

（记者将纠先生的处理方法反馈给黄女士，黄女士表示接受并感谢商报维权）

律师

“58到家”并未涉嫌欺诈

“退一赔三”需满足法定条件

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：消费者提出的“退一赔三”需要满足法定条件，比如经营者涉嫌欺诈。这个案例需要看双方的服务合同上对于违约责任这一块的具体约定。消费者所签订的合同里对于“58到家”无法提供符合约定的家政服务人员该承担的违约责任没有具体约定，在这个案例里，并未看出“58到家”有欺诈行为，所以无法适用退一赔三。如果消费者认为“58到家”给她造成了损失的，可以要求赔偿。

建议消费者在签订合同时多花费精力磋商，切勿冲动消费，以避免合同履行过程中的风险。