因为喜欢吃面，2017年10月，朱女士在离家不远的原开元美食城一楼的张春记老汤面馆办理了一张3500元的储值卡，在消费了大约500元左右后，朱女士却发现这家店已人去楼空。朱女士拨打了储值卡上的联系电话，但却联系不上商家，无奈之下，她向与本报维权热线85188518联动的12345热线反映此事，希望商家可以将商家其他经营地址告知，或者将她剩余的钱返还。

随后，记者联系朱女士核实此事。她说，办卡之时，店内工作人员称有充值促销活动，充值3500元可以送小礼品。“我感觉店内环境还不错，面也符合我的口味，且离家较近，所以马上买了。”她说，但最近这段时间，自己多次去店里，都是大门紧闭。

根据朱女士提供的联系方式，记者多次拨打张春记老汤面馆的售后电话，均无人接听。随后，记者前往现场，发现，原面店所在地，已经换成了一家新的数码维修店。

数码维修店工作人员董先生说：“这间店大约是在去年年初租金到期的时候搬走的，面店的生意很不错，之前也有很多人来光顾。面店好像搬到其他地方继续开店了，至于联系方式，我也不是很清楚。”

随后记者在线上搜索“张春记老汤面馆”，找到了新的店面地址和联系方式，并将朱女士的相关情况向工作人员反映。工作人员表示，因为之前的一些资料需要核对，核实到这位消费者的储值信息后，消费者可以继续使用储值卡。“我们也会和消费者取得联系，核实信息的准确性。”该工作人员说。

记者将商家的答复反馈给朱女士，朱女士表示，商家已经与她取得联系，感谢商报维权。

律师观点

商家若因经营不善停业且联系不上

消费者可以通过诉讼手段追回款项

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家已停业或因自身原因无法履约时，消费者有权要求退还余额，并要求依法赔偿损失。

本案中，经记者协商，朱女士已经联系上了商家。但如果有其他消费者遇到类似情况，且无法联系上商家，首先要做的是保存好自己消费时的相关凭证，接着可以向商家所在地的有关部门求助。如果依旧联系不上，还可以通过诉讼手段追回款项。

商家如果更换了店面地址，应该及时与储值消费者取得联系并告知。