经景区市场监管分局调解酒店愿退9000元

商报讯 此前，消费者徐先生在参与一场婚博会的时候，预定了一场总价为75000元的花家山庄的婚宴。现场查看却发现有4根柱子会影响视野。“我想退了这个场地，希望商家能将定金退还给我。”近日，徐先生将此事投诉至杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局南山所（简称“景区分局南山所”）。

只看了现场照片就付了定金 现场查看发现柱子影响视野

“当时，销售代表给我介绍了婚宴场地的大概情况，并给我看了照片。当时我在照片中看到，婚宴场地内有4根柱子，我担心视野会受到影响，于是就咨询了现场工作人员，对方告诉我没什么影响。我对比了现场照片和现场座位示意图，便与他们签订了合同并付了11000元定金。”徐先生说。

此后，徐先生前往酒店现场查看婚宴场地。“我发现从现场看，那4根柱子还是很大的，会影响到视野。而且我认为场地也比较小，这和销售代表所表述的现场不符合。”徐先生向酒店方面提出了退还定金11000元，但被拒绝了。于是，他将此事投诉至景区分局南山所。

经调解

商家扣除相关费用后退还剩余定金

接到消费者徐先生的投诉后，景区分局南山所工作人员前往现场了解情况。

“当时，酒店方面的意思是，他们已经在消费者预订婚宴时告知消费者场地内有四根柱子，且消费者也看了现场的照片，应对现场情况有一个基本的了解，故该酒店并不存在欺诈行为，按照合同法而言，消费者确实是单方面毁约，酒店方可以依据婚宴协议扣除定金。”景区分局南山所说。

“执法人员向酒店提出，消费者是在婚博会上依据现场照片和婚宴场地示意图判定现场情况，且酒店虽已告知消费者场地内有四根柱子，但消费者的认知可能会存在偏差，且消费者婚宴定于5月，现在取消酒店仍有充足的时间再进行销售，并不会给酒店带来实质性的损失。考虑到以上两点，我们建议酒店可以扣除相关费用后将多余的定金退还给消费者。”景区分局南山所工作人员说，经调解，最终酒店扣除2000元相关费用后退还消费者9000元。

对此，景区分局南山所工作人员建议，消费者在预购此类服务时，最好要实地查看后在签约，或者可以在合同中约定相关细则，如何时前往现场查看，有什么条件不满意要退款等，一旦发生消费纠纷，以便日后维权。