办卡不到半年商家却找不到了

杨女士：因为离我家比较近，经周围邻居介绍后，去年10月，我来到了这家位于拱墅区莫干山路969号蓝钻天成3楼的哈拿幼家儿童教育培训机构。当时工作人员向我介绍了他们全新的办学模式——没有传统幼儿园的教室，而是将孩子们分为几个家庭，每个家庭设置一个主辅导老师和两个助理辅导员，担任“父母角色”，可以在这里的模拟超市、警务处、物业中心等功能区自由活动。听完介绍，我很心动，于是就办理了会员卡，前后一共充值了12000元。

1月9日，我想带着孩子前去学习，却发现培训机构大门紧闭，电话也联系不上，我希望商家可以给我一个说法。

商家电话打不通

培训机构拖欠物业费一年

按照杨女士提供的联系方式，昨天记者尝试联系商家，客服电话和办公电话均无人接听。记者又在网上找到了这家店的宣传介绍，拨打了下方提供的联系电话，但提示对方停机。

随后，记者拨打了负责哈拿幼家区域物业中心的电话，该工作人员表示：“这家教育培训机构已经拖欠物业费一年了，现在我们也联系不到人，我们已经起诉了，具体事宜不是很清楚。”

记者在大众点评上搜索了哈拿幼家教育培训后发现，这家店在杭州只有莫干山路一家营业地址，并无分店可寻。

商家经营不善停业

建议通过诉讼手段追回款项

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：当商家已停业或因自身原因无法履约时，消费者有权要求退还余额，并要求依法赔偿损失。

本案中，商家因自身经营不善停业的，有权将消费者预存的款项退回，而消费者在联系不上商家的情况下，首先可以向商家所在地的市场监管部门投诉，也可向消协求助。如果还是联系不上商家的话，就只能通过司法途径来追回款项。

建议消费者进行大额消费时要签订书面的合同，尤其是进行理发、健身、培训等预付式充值消费时最好选择商誉良好、有一定规模与实力的商家进行消费。

（记者将律师的说法反馈给杨女士，杨女士表示将通过其他途径维权）