消费者不同意返厂维修希望商家能换个新彩电

商报讯 （记者 汪晓筠 通讯员 茹莎莎） 去年年底，消费者沈先生买了一台58寸的品牌新彩电，眼看着春节可以开开心心看个春晚，没想到电视机就在这时“罢工”了。

“我联系商家方面，但是对方两次都没有修好，我希望换个新的彩电。”于是，沈先生将此事投诉至余杭区消保委。

电视机买了三个月就坏了 维修了两次还没修好

去年11月11日，消费者沈先生在商场花5400多元购买了一台58寸的品牌彩电，本想看着电视开开心心地贺新年，却没想到彩电在关键时候“掉链子”了。

1月13日，沈先生发现电视机出现故障，于是他联系商家上门维修。“1月17日，维修的人曾上门维修过一次，但是问题没有得到解决。我再次联系商家，商家答应在1月19日将再次为我维修。但让我不满意的是，1月19日当天，工作人员没有上门来，只是电话告知我问题和之前的一样。对方的意思就是，我的这个故障若不按照他们的要求处理就没办法解决。”沈先生说。

“我认为，商家的工作人员连上门都没有来，直接说不能解决，服务态度不是很好。而且电视机买来才三个月就出现了这样的问题，这让我不能接受。我希望商家为我更换新的彩电，但是被对方拒绝了。”无奈之下，沈先生将此事投诉至余杭区消保委物流消保分会。

商家表示需返厂维修

但消费者不同意 导致电视没有修好

余杭区消保委物流消保分会的工作人员接到诉求后，立即前往商场展开调查。

“我们了解到的情况是，商家在第一次接到沈先生的电话后，该品牌按照流程派遣维修人员上门对彩电进行全检后，对沈先生提出彩电返回至厂家维修的建议，但是沈先生不予理会。商家表示第二次维修，他们还是告知消费者彩电需要返厂维修，但沈先生依旧不同意，所以工作人员没有再次登门，彩电问题也就没有得到根治。”余杭区消保委物流消保分会的工作人员说。

“对此，我们也从沈先生方面进行了确认，沈先生的回复是，本来对返回厂家维修没有意见，可是临近年关，亲朋好友前来拜年，缺少彩电缺乏喜气洋洋的节日气氛。为此他提出在维修期间商家给予提供样机或备用机方便过渡的要求，商家却表示无法提供，而且因技术人员过年放假，彩电维修进程也肯定延缓，但是商家对上述情况均置之不理。为此，沈先生因刚买的彩电出现故障而问题又没得到解决而感到气恼不已，他认为，根据‘保修期内维修两次可换货处理’规定，商家应该进行退换处理。”

经调解

商家愿为消费者退换新彩电

对此，余杭区消保委物流消保分会的工作人员表示：“依据《消法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。虽然沈先生所购买的彩电经过两次维修，但是出于同一问题，且确切地说并未开始维修，所以显然不符合上述更换或者退货的规定。同时针对商家两次的维修情况，物流消保分会指出，商家的售后服务确实存在瑕疵，且并未关注消费者的权益。”

“考虑到当时正临近春节，我们希望双方妥善处置纠纷，祥和过好年。在物流消保分会的组织下，双方进行了再次协商，商家也认识到了因年底职员陆续回家造成了工作上的欠缺，同意为消费者退换处理，并尽快为沈先生的新彩电进行安装。对此调解结果，沈先生表示非常满意。”余杭区消保委物流消保分会的工作人员说。