商家和消费者各执一词 经本报介入 双方达成和解

商报讯 （见习记者 邹冉） 王先生最近遇到了一件烦心事。2月3日他14岁的女儿在屈臣氏的店内买了1000元的化妆品。可回家后他女儿发现化妆品并不适合自己，便和商家提出退货请求，却被拒绝了。无奈之下，王先生致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，希望商家可以为其退货。

经本报介入

商家承诺未拆封产品可退货

王先生说：“我的女儿之所以会买化妆品，是因为导购员的推荐，这位导购员表示，现在买有多款优惠活动，女儿心动之下就付了钱。然而回家后，我女儿发现产品没有导购员说的那么好，就想要退货。”

根据王先生提供的联系方式，记者联系到了屈臣氏的售后服务人员。

该售后负责人表示，王先生女儿购买护肤品中，有一部分已经拆封，按照规定这部分产品不能给予退款。她说：“因为护肤品属于特殊商品，如果是因为商品质量问题导致王先生的女儿身体出现不适，则可以凭医院开具的皮肤过敏等证明退换产品。其余几款未拆封的产品我们可以给予退货处理。”

记者将结果反馈给王先生，王先生表示可以接受，并且会和商家取得联系，处理后续退款问题。

律师认为化妆品拆封影响二次销售

大额消费要理性

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言认为，在消费过程中，除非有特别的规定，一般来说对于专柜、实体店售出的商品，如果不存在质量问题，一般是不能退货的。当然，有些商家会做出一些服务承诺，专门针对部分商品可以退货，但这属于一种自行约定。她认为，类似化妆品这类特殊商品，商家的约定不列入服务承诺的，后期退换货将会比较困难。

夏瑾言说：“本事件中，消费者拆封后的化妆品势必会影响到二次销售，像王先生女儿购买的化妆品这类特殊商品，如果商家同意退换货进行二次销售，会给不特定消费者人群造成人身安全或生命健康的不确定性，所以商家的无质量问题不能退还也是可以理解的。我提醒消费者在进行大额消费时，不要盲目听从工作人员的优惠宣传，要根据个人需求购买，以免出现不必要的麻烦。”