消费资讯
消费资讯
共享出行、旅游住宿纠纷多
 
2019-02-19 09:12:14   杭州网

春节长假期间,各地市场监管部门、消费者组织的工作人员坚守岗位,及时受理调解消费者投诉。来自上海、江苏、广东深圳等地的投诉数据显示,消费侵权现象主要表现在共享出行、旅游住宿等方面。

上海 共享单车押金难退

上海市各级消保委共受理消费者投诉663件,其中,服务类投诉458件,交通运输、住宿、文化娱乐分别位居服务类投诉前3位。商品类投诉205件,服装鞋帽、食品、通信产品分别位居商品类投诉前3位。

交通运输服务投诉仍是热点。春节长假期间,上海市各级消保委共受理交通运输服务投诉96件,同比增长45.5%。其中,共享单车、共享汽车投诉共37件,同比增长2.36倍,问题主要集中在共享单车押金退还不及时,共享汽车计费异常、车辆故障无法及时解决、充电续航路程短等。交通运输票务投诉共48件,问题主要集中在加价抢票收费不合理、订票成功后出票不及时、航班取消或更改起飞时间未提前通知,支付成功后未出票、出票信息错误、收取不合理手续费等。

旅游、住宿投诉保持平稳。春节长假期间,上海市各级消保委共受理旅游与住宿投诉128件,与2018年同期持平。其中,住宿投诉89件,问题主要集中在房间环境与宣传描述不符、付款后被告知客满、擅自取消订单或到店无房、退房收取不合理费用等。旅游投诉39件,问题主要集中在行程与合同约定不符、景点“缩水”、订购门票无法使用、退款不及时等。

江苏 3D眼镜需额外购买

江苏全省各地12315平台共接收各类消费投诉、举报和咨询3663件,同比2018年春节期间上升23.62%,其中,投诉1002件,同比上升25.72%;举报172件,同比上升132.43%;咨询2489件,同比上升18.98%。消费投诉热点主要集中在文化娱乐服务、服装鞋帽、餐饮和住宿服务等日常消费品和服务方面。文化娱乐服务方面,部分电影院不免费提供3D眼镜投诉较为集中。电影院不免费提供3D眼镜,消费者需缴纳高额押金,或是要自掏腰包购买。据介绍,消费者购买3D电影票,票费已经包含3D服务,如果没有免费的3D眼镜,服务就没有提供完全,侵犯了消费者的公平交易权。

餐饮和住宿服务方面,主要问题集中在网上订购车票、餐饮和酒店而产生的纠纷频发。如网上订火车票莫名被多扣了其他费用;网上预订酒店,商家不能按约定提供住宿房间;酒店卫生差、有异味,噪音大。

深圳 “野鸡”旅行社宰客

广东省深圳市和各区消委会共收到消费者投诉972起,比2018年增加了46.39%。其中投诉量最多的是互联网及通信行业服务领域,共计353起,占总投诉量的36.32%。反映的问题主要有:网络游戏用户购买春节套装纠纷、账号被盗、虚拟物品丢失、微信红包扣款成功后不显示、宽带网络出现故障无人维修等。

在旅游服务方面,消费者的投诉有49起,比去年同期上涨了206.25%,主要反映“野鸡”旅游团不履行合同约定强制购物、景区门票不退等问题。有关港澳旅游强制购物的投诉有25起,消费者反映,通过互联网搜索港澳旅游信息,参团后旅行团不按照合同规定游玩相应的景点,强行带消费者到珠宝店等地方购物,不按照承诺提供相应标准的住宿和用餐服务。经消委会调查,消费者参加的旅行团并非正规旅行社,而是打着正规旅行社旗号的“野鸡”旅行社。

消费者孙先生投诉称,他通过互联网搜索信息,在号称国旅(深圳)国际旅行社有限公司工作人员处报名“豪华四星品质纯玩港澳4天3晚游”,整个行程未按合同履行旅游景点项目,原定香港迪士尼景点被取消,改为前往4家购物点强制购物。经核实,该旅行社为假冒国旅的“野鸡”旅行社。

 
来源:中国消费者报    作者:刘浩 黄劼 薛庆元    编辑:陈俊男    
分享到:
 
『相关阅读』
 

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
 
More>>  
·为网络黑灰产业“服务” 这个接码平台被...
·竞拍APP拍字画赚快钱?有人1天损失2...
·网购处方无须处方?无处方者可通过“在线...
·餐馆纸巾必点不可退?浙江一商户因此被罚...
·明年起国内航班停止提供一次性不可降解塑...
·房地产网上营销热:有房企近半成交在线上...
·从零食手办到机票宠物 盲盒风愈刮愈烈问...
·卫生纸迎“涨价潮” 上市纸企一季度利润...
·从一车难求到“低调离场”,公共自行车怎...
·培育壮大新型消费(市场漫步)
·集成灶安装不当消费者被炸伤 积极维权获...
·护航夏季食品安全
·夏日安心美妆 江苏南京专项整治化妆品质...
·湖北开展为期7个月的成品油专项整治
·江西开展专项检查规范食用油、蜂蜜市场秩...
·北京顺义开展电动自行车排查整治行动
·上海市消保委测试30款手持式挂烫机:美...
·江苏兴化开展“安全用妆,美丽有法—— ...
·火出圈的“文创雪糕”值得买吗?
·突围新消费 今夏“水战”再起
·4月银行理财收益迎低点 如何挑选合适的...
·一“熊”难求 跟风炒“熊”90后小心变...
·奶茶店玩起了袋泡茶 茶饮界开始流行喝“...
·童年味道火了怀旧零食 这个六一你会为情...
·新卤味登上家庭餐桌 千亿卤味市场还能怎...
·报名健康管理师培训但还未上课 500元...
·浙江将重点打击7大领域的18种违法行为...
·人民币升值 海淘比“618”还划算
·总量调控下,共享单车如何有机融入城市?...
·疫情之下,消费退费不能随便“打折”