《金鹰报3C版面》微信公众号在2018年10月接到了消费者陈先生对美的空调的投诉，《金鹰报3C版面》微信公众号在跟消费者陈先生了解了详细相关情况后，向美的集团总部反应沟通相关情况后，消费者陈先生的相关合法权益才得到保障维护，但到现在为止美的公司并没有解释清楚一台空调为何出现三个生产日期情况，并且三个生产日期之中相距时间最长的长达近6年之久。

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近日，湖南消费者陈先生向《金鹰报3C版面》微信公众号投诉反映其在2018年07月31日购买了一台美的空调挂机，该空调挂机在使用三个月后发生了不制冷热故障，空调内机面板显示E5故障代码，陈先生随后拨打了美的公司的售后服务电话进行情况反映。 

消费者陈先生购买凭证 

消费者陈先生在拨打美的公司的售后服务电话后，根据美的公司的工作人员提示对美的空调挂机进行相关检查时，发现其购买的美的空调挂机竟然有三个生产日期和三个条码，并且三个生产日期相差时间很大，让消费者陈先生困惑不解。

消费者陈先生根据美的公司客服电话工作人员要求，对其购买的美的空调挂机进行检查时，竟然发现其购买的美的空调挂机竟然有三个生产日期，三个生产日期分别是：一个是外机生产日期2012年08月，一个是内机挂机生产日期是2013年03月,另一个在说明书上是2018年4月；同时发现该美的空调挂机机身编号也不相同。消费者陈先生在发现该美的空调挂机生产日期不正常及购买三个月不到就出现故障的情况下，要求美的售后进行换新机，但被美的售后以售后只负责维修，不负责换机，要换机找销售为由给拒绝，于是消费者陈先生向《金鹰报3C版面》微信公众号投诉反映了此情况。

2018年10月14日，笔者在向消费者陈先生详细了解了事情经过及产品情况后，将消费者陈先生的情况反映给美的公司总部，美的公司总部工作人员在获知消费者陈先生情况后高度重视，立即安排售后相关工作人员与消费者陈先生取得联系，并派售后相关工作人员到消费者陈先生家中了解美的空调挂机相关情况，美的售后工作人员在向消费者陈先生了解到美的空调挂机情况后，立即做出决定给消费者陈先生更换一台新空调.

同时，美的空调售后工作人员对消费者陈先生家中的美的空调挂机一些情况向消费者陈先生做出了解释:1、该台空调有可能是返厂机器，也有可能是提货过程中发错货，错发到消费者陈先生家中；2、空调的三个条形码有一个无法扫出，有可能是因为机器型号很老，所以无法查询到了；3、美的空调售后工作人员仍然对出现三个条形码和三个日期没办法给出合理解释。 

湖南消费者陈先生家中购买的美的空调挂机虽然已经通过美的公司为其更换新机器得到圆满解决，但也留下让人难以理解的谜团：为什么购买的新空调三个月不到就出故障，为什么一台机器有三个生产日期，为什么会有条码扫不出来；在此，笔者希望美的公司能通过此次事件吸取相关经验，完善公司相关管理程序，避免类似陈先生事件再次发生。文 胡凯翔