消费者在银行汇款时,明明被告知不需要支付手续费，可钱到账时却少了10美元，汇款行说“没有收”，收款行也说“没有收”，那少了的10美元到底去哪儿了呢？这是近日，浙江省消保委收到一起“离奇”的消费投诉。

离奇“失踪”的10美元

去年10月23日，杭州的沈先生在兴业银行杭州清泰支行向女儿汇了一笔美金。在汇款时，银行明确告知他，因为他是VIP客户，这笔汇款是免收手续费的，可开户在渣打银行上海分行的女儿收到这笔钱时却少了10美元。沈女士向渣打银行咨询是否存在手续费，对方也明确告知没有收取。

汇款行和收款行都说没有收手续费，可汇出的钱怎么会少了呢？沈先生对此十分疑惑，这笔离奇“失踪”的钱到底去哪儿了？还有多少像他这样的消费者被不明不白的收取了“手续费”？

一封《查询函》 一探究竟

带着重重疑惑，沈先生向省消保委反映了此事。此后，省消保委组织投诉与法律事务部了解情况，并于1月15日分别向兴业银行杭州清泰支行和渣打银行上海分行发出查询函，向两家银行了解相关情况。

省消保委工作人员表示：“我们以书面《查询函》的形式，向两家银行对以下事项进行查询：一是是否收取相关的手续费；二是收款行之代理银行在该业务中承担什么样的权利和义务，是否有相关合同证明；三是如有收取手续费，收款行之代理银行收取相关费用的依据是什么。”

兴业银行杭州清泰支行接到查询函后，于1月24日给予了正式的书面回复。兴业银行首先表示，他们在沈先生的汇款业务中没有收取任何费用；同时，他们也协助沈先生向渣打银行上海分行客服热线进行了查询，对方表示，该笔美元转账路径为：兴业银行杭州清泰支行——中国银行上海分行——渣打银行上海分行，该笔费用是由代理行中国银行上海分行收取。

同时，发给渣打银行上海分行的查询函在对方已签收的情况下，于1月28日被退了回来。浙江省消保委投诉部工作人员又拨打了渣打银行上海分行电话，但始终无法接通人工服务。

省消保委支持将两家银行告上法院

对此，省消保委相关工作人员表示：“无论这笔费用由谁收取，事先都需要告知消费者。在未经消费者同意情况下收取费用，既侵害了消费者的财产权，又侵害了消费者的知情权。从目前调查了解的情况来看，被类似收取费用的消费者应该不是个例。”

由于渣打银行没有给予回复，省消保委已于1月29日支持消费者沈先生向杭州市上城区人民法院提起诉讼，将两家银行列为被告。

目前杭州上城区人民法院已受理此案，省消保委也将对此进行深入调查。