提起保时捷，大家一定不会陌生，鼎鼎有名的保时捷卡宴就是一辆百万豪车。新年伊始，山东的孙先生就准备买辆卡宴犒劳自己，综合考虑，他选择了“瓜子二手车”平台。

2月19日正值元宵，孙先生特意从山东淄博赶来杭州，“我在瓜子二手车官网看到了一款杭州当地的2016款保时捷卡宴铂金版的车辆信息，公里数是四万多，我觉得价格不错，就直接从山东到了杭州的严选店。”

孙先生说，当天他就签订了合同，支付了713500元的车款与8000元服务费，办了车辆过户手续，并且一口气开回了山东。“这么大的二手车交易平台，广告做得很响，我开始觉得是值得信任的。”万万没想到，这层信任第二天就崩塌了。“毕竟是二手车，我想再仔细查查车况，第二天就送到了当地的4S店，没想到小毛病不少，最主要这个车根本不是2016的铂金版，是2015年的普通版。”

保时捷，别说年份、款型，一个配置往往都相差数万元。在孙先生提供给记者的铂金版配置表中，包括音响、照明系统、轮眉、盾徽等11项配置都全新升级，整体配置金额高达近16万。“这不是欺骗消费者吗？我当时就马上联系了严选店，要求他们给我退车或者换车，但是他们没有同意。”孙先生气愤至极，更糟心的是车辆已经过户，退车与换车困难重重。“后来我就说让他们赔偿差价，还有8000元服务费！”但他简单的诉求，数次沟通未果，只得投诉求助。

瓜子二手车号称“259项检测”

却找不到一个车辆评估师

投诉之后，瓜子二手车终于出面了。“他们派了个总部的人跟我一起去了趟4S店，承认了这辆车确实是2015款的，但是解决方案不给我说，说明天还要去4S店，我就不明白他们是什么意思。”孙先生说，瓜子派了个人出面后，事情又没了进展。

昨天下午，记者来到杭州瓜子严选直卖店，店内印有“259项检测”标语的易拉宝非常醒目，现场还有正在交易二手车的消费者。一位不愿透露姓名的销售负责人告诉记者：“因为我们跟这位买家签署的是居间合同，销售不负责验车，售后也不归我分管，问题还是出在评估师那里……”随后把记者推给了售后负责人。

同样不愿透露姓名的售后负责人却说自己是场地运营，表示对此次的投诉事件并不了解，需要“打个电话了解一下”。经过数次往返，其表示自己已经跟总部那边了解过了，“孙先生的事已经解决了。”问及解决方案其闪烁其词，“这个由专门的售后负责的，我们的售后就是打400那个电话，其他情况我不了解。”

拿了8000元的服务费，售后就是一通400的电话？那么当初此车评估师又在哪里？号称259项检测，却连款型都检测不出？对这些问题，该负责人一会儿表示直卖店没有评估师，一会儿又说隶属不同部门，最终表示“这件事情已经在妥善处理”，并把问题抛给了总部。

记者在偌大的展厅里转了一圈，也没有看到一位评估师。

严选店与总部互相推诿

解决方案毫无诚意

与严选店沟通无果，记者带着重重疑问，拨打了瓜子总部投诉电话。

昨天晚上，瓜子总部一位姓赵的公关给记者来电称：“我们已经与孙先生协商好了，赔偿他三万元，加上八千元的服务费。”然而这个说法却立即被孙先生推翻，“我不同意，要不他们就给我把配置加上去。”对孙先生的回复，该公关表示：“总部已经派人直接与孙先生沟通，也陪他去了4S店，我这边得到的反馈就是已经解决了，要不你再问一下孙先生。”

问及关键人物“评估师”，该公关说：“这个问题还是归严选店负责的，我只负责回答孙先生的事情。”记者追问，瓜子到底有没有评估师，评估师到底隶属总部还是各地严选店，其避而不答。

一天下来，杭州严选店里销售推脱责任给售后，有名无实的售后又推脱到总部，总部最后把问题抛回给了消费者，神秘的评估师不见踪影……

至截稿，瓜子二手车还未给孙先生解决问题，本报将跟踪报道。

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