中国消费者报北京讯（董雅婷）3月12日，经国家市场监督管理总局领导批准，由中国消费者协会指导，中国消费者报社、中国消费网主办，主题为“放心消费 信用护航”的2019年度纪念3.15国际消费者权益日座谈会在京召开。市场监管总局网监司副司长白京华表示，市场监管部门将通过开展放心消费创建等多种手段，积极推动建立健全消费领域信用体系。

白京华表示，市场监管部门将通过开展放心消费创建、创新信用监管、落实经营者主体责任、畅通消费者诉求渠道等多种手段，积极推动建立健全消费领域信用体系。为了营造良好的消费环境和营商环境，市场监管部门将加大对制售假冒伪劣商品、虚假广告、虚假宣传等行为的打击力度，增加违法成本。督促经营者落实首问制度，鼓励引导大型商场、超市，特别是网络交易平台经营者建立赔偿先付制度。督促经营者及时处理消费者意见和诉求，回应消费者关切。指导具备条件的地区探索推进线下无理由退货，提升消费体验。

白京华提到，预计今年12月底前，将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条投诉举报热线及平台会统一整合到全国12315平台，建设12315行政执法体系，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。