投诉维权又累又烦还被扣了钱 签完合同第二天早上，谢颖就跟红娘联系，要求终止合同并退款，其间相隔不过14小时。 “一来是因为这合同签得违背我真实意愿，二来是因为我上网查了发现有相似经历的人很多，而最终维权成功的却很少，我想试试。”如谢颖所说，记者在黑猫投诉、聚投诉以及浙江省消保委官网上都查询到不少交友平台的相关投诉案例，珍爱网并不是唯一一家，而投诉人多数与谢颖的经历类似，但从投诉反馈看，多数没有下文，不了了之。 谢颖几乎每天都会在网上记录并更新她当天的维权进展，看得出来并不顺利。“一开始是不搭理我，就算接了电话，对方也是一问三不知。”她也很轴，一天给珍爱网客服打七八个电话，要求对方告知进展，同时开始通过各个公开渠道投诉维权。 “这也是我看了很多网友分享的经历总结出来最有效的方法，如果你不跟紧一点，对方一拖再拖，很快三个月服务到期，到时有的是理由不退款。”谢颖说有一点特别重要——一定要明确合同终止时间，“我是要求沟通负责人签字的。” 即使在终止合同这件事上谢颖表现得相当坚定，但红娘并不想放弃。“开始几天红娘一直试图劝我继续合同，提出可以延长服务期或者增加相亲人数等优惠，我没答应。”谢颖说，所谓的退款审查周期非常冗长，询问退款的过程中只能得到不确定的各种答案，沟通时，对方也直接承认，自己就是一问三不知。“可能很多人最后没成功就是因为不胜其烦，放弃了。” 谢颖没放弃。她问钱江晚报记者是在哪个投诉平台上看到她的，因为基本上所有投诉平台她都试过了，虽然这个过程又累又心烦。合同终止十天后，她收到珍爱网的反馈，通知签退款协议，按照约定7天内退款可到账。不过已经不是她支付时的18800元，被扣了5%的违约金。 “（扣违约金）合理吗？我不知道，但我认了，就当替自己买了个教训。”谢颖笑笑。 谢颖总结：投诉维权第一步，一定要打婚恋网站的客服电话。每天打几个，每次要问清楚投诉处理到哪一步了，要求有 反馈；第二步，找到所有能找到的投诉平台去投诉，比如她就在黑猫、聚投诉等平台上投诉了，同时拨打12345等有关部门的维权热线，这些信息最终会返回给婚恋平台，这也是一种施压；第三步，找当地的媒体投诉（谢颖说这次有北京的广播电台报道了她的投诉，她表示这次能够拿回钱，有比较大的关系是3·15临近，婚恋平台对类似投诉态度比较好，这也是时机的关系）。 谢颖说，最重要的，就是不放弃，要拿出当时对方向你推销的热情去对付他们，“以彼之道，还施彼身。” 新闻+ 婚恋网站上找对象，要留心 我国单身人群已超过2亿，这是一个巨大的单身产业链，其中很大一块就是婚恋。目前国内婚恋平台众多，比较大的是珍爱网、百合网等十多家。不少婚恋网站都号称注册会员有一亿多。 但是婚恋网站从诞生之日起，就有不少问题，比如会员资料的真实性、收取高额会员费后成功率也无法保证，甚至成为诈骗等犯罪者热衷的平台。 实际上，有关部门也一直在关注这些问题。2017年9月，共青团中央、民政部等部门印发《关于进一步做好青年婚恋工作的指导意见》明确提出，推动实名认证和实名注册在婚恋交友平台的严格执行。 不过，问题依然存在。一些知名婚恋网站往往会通过设置免责条款千方百计免除自己的责任。有婚恋网站的管理人员表示，当前国内的婚恋网站是没有办法真正核实一个人的婚姻信息的。而且用户提交相关证明的意愿很弱。“如果网站强制要求用户提交相关证明，就有可能因此流失大量客户。婚恋公司的核心诉求只有一个，就是快速赚钱，所以从根本上不可能给用户找麻烦。” 多地办案民警告诉记者，一些婚恋网站会员用户数以千万计，通过平台获得巨额会费收益，但其审核往往不到位，上婚恋网站找对象，还是要留心，避免被骗。 综合新华社、央视 | 
