城报
顾客抱怨是一种满意程度低的常见方式,但没有抱怨并不一定表明顾客满意。日前,上海市消保委公布对8家航空公司常旅客满意度调查报告。调查中,顾客最不满意的,是航空公司处理突发问题的方式(包括赔偿)。而航空公司的餐饮服务,则乏善可陈。