市场监管局长接热线 | 沪市场监管部门去年受理投诉62.56万件 　

新民晚报记者 房浩

“2018年，市场监管部门受理各类投诉62.65万件。”今天上午，由上海市市场监管局、12345市民服务热线、新民晚报社共同发起的“市场监管局长接热线”行动正式开线。在率先接通市民来电后，上海市市场监管局副局长胡浩接受新民晚报纸专访，给出了一组权威数据。

家居用品投诉数量居首

胡浩介绍，2018年，消费投诉量居前主要有五个方面：一是家居用品(占10.97%)，主要涉及家具、厨房用品、箱包、日用杂品质量瑕疵、送货安装、产品标签及广告极限用语等问题；二是交通运输(占8.89%)，包括共享单车押金难退、计费有误、服务延迟，航空、铁路等客运服务纠纷，道路交通事故施救费、拖车费等问题；三是服装鞋帽(占7.23%)，主要反映服装鞋帽产品质量瑕疵、标签标识、广告极限用语、虚构优惠折价；四是食品(占5.48%)，存在食品过期、含异物、包装标识不规范、售后服务延迟等问题；五是餐饮住宿(占5.43%)，涉及宾馆住宿在线预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟、收费项目未明码标价、餐饮控烟不力等问题。

推进长三角跨省区维权

面对大量的消费投诉和无良商家的“套路”，市场监管部门又该如何作为，让消费者“少受伤”“不受伤”？胡浩表示，监管局今年将着力营造品质消费环境，擦亮“上海购物”的金字招牌。

一是重点围绕网络购物、食品安全、产品质量、休闲旅游、美容美发、运动健身、装饰装修等领域，通过加大监管执法力度，查办典型案件，严厉打击侵害消费者权益行为。二是依托长三角一体化建设，研究长三角地区在消费者权益保护工作中的合作交流机制，加强区域联动，提高跨省区消费纠纷处理满意率和消费领域监管执法效能。三是加强维权联络点建设，落实“星级联络点”创建方案和标准，继续拓展基层消费维权网络，将维权联络点向新消费领域、行业协会等延伸，扩大维权联络点覆盖面。四是深化12315投诉“绿色通道”，进一步扩大“绿色通道”企业签约范围，引导消费者与经营者有效对接，及时化解纠纷；指导和推动线下大型零售企业试点开展“七日无理由退货”服务，开展制度化探索。