法律不完善、信息不对称、监管存漏洞导致维权难

预付式消费维权难困扰消费者

本报北京3月15日电 (记者杨召奎)在今天举行的“2019年3·15国际消费者权益日主题活动”中，中国消费者协会发布的《预付式消费舆情报告》显示，预付式消费领域存在经营者不与消费者签订书面合同、虚假承诺随意降低商品或服务质量、设置不公平格式条款、关店失联等问题。中消协秘书长朱剑桥表示，2019年将重点推出4项举措，努力化解预付式消费难点。

预付式消费维权难一直困扰消费者。在朱剑桥看来，这是由于法律不完善、信息不对称、监管存漏洞、失信成本低造成的。

据悉，中消协和各地消协2019年将重点开展以下工作：加强法律理论研究，推动预付式消费立法；重点关注消费者反映突出的预付式消费领域，加强与相关行业组织沟通，推动制定合同示范文本或行业自律公约，探索建立行业黑名单制度，督促企业诚信守法经营；披露经营者失信行为，强化责任人违法追究；通过探索建立消费投诉公示制度，加快向政府有关部门推送经营者失信信息，及时向社会发布消费预警，充分发挥信用对经营者的约束作用。

与此同时，中消协和地方消协还将积极推动预付式消费领域支持诉讼工作，为受害消费者提供法律援助和支持，帮助消费者依法维权，追究不法经营者责任，通过法律手段，加强对失信行为的制裁和遏制，切实保护消费者合法权益。