消费者权益保护教育宣传周

为有效开展“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动，宣传周期间，杭州中心支公司围绕“以消费者为中心优化服务”的主题，通过多样化的宣传活动，普及保险知识，提升服务品质。

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职场布置

志愿者们在客户服务大厅内张贴宣传海报，摆放宣传展架，通过电视屏幕播放宣传标语及宣传短片，提前炒热“3.15”气氛。

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“3.15”保险进社区

3月15日上午，杭州中支志愿者们赴小营街道紫金社区开展“3.15保险进社区”宣传活动。

志愿者们在社区附近设立展台，向过往群众发放“3.15”宣传单页、反洗钱反非法集资宣传单页、保险知识普及宣传手册、《新华客服》报。

丰富的宣传资料吸引了过往群众的驻足。志愿者们以通俗易懂的语言向群众讲解保险经典案例，接受大众关于保险知识方面的咨询，提醒消费者树立风险防范意识。

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“3.15”总经理室接待日

杭州中支组织安排“3.15总经理室接待日”活动，中支总经理室成员亲自在客户服务大厅柜面接待来访客户，倾听来自一线的声音，解答客户的疑难问题。

通过与客户面对面的交流，拉近了彼此之间的距离，传递了新华的保险正能量。

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微信公众号推广

志愿者们在客服柜面摆放二维码台签，引导客户扫码关注“新华保险直通车”微信公众号，帮助客户获取更多的金融保险知识，提高大众对保险产品和服务的认知能力。

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聘请客户服务质量监督员

“3.15”期间，中支聘请浙江保险行业协会、杭州电视台综合频道、杭州电视台、杭州网、《每日商报》、《青年时报》的各位媒体同仁为新华保险浙江分公司客户服务质量社会监督员，聘任自2019年3月15日至2019年12月31日，行使对公司客户服务质量的监督权力。

END

作为以风险为经营标的的保险公司，杭州中心支公司将持续强化落实消费者优化服务，从自身出发，改善服务质量，创新服务形式，公开服务承诺，提升消费者满意度，助力金融生态环境的净化。