中国消费者报北京讯(董雅婷)近日，北京市第三中级人民法院召开新闻通报会，就2018年度消费者权益纠纷类案件的总体情况、裁判观点，并介绍了在保护消费者合法权益、处理消费纠纷案件、优化消费环境方面采取的举措。

2018年，北京三中院共审结消费者权益纠纷案件634件，包括买卖合同纠纷、网络购物合同纠纷、侵权责任纠纷及服务合同纠纷等4类案由。其中，因消费者购买商品引发的纠纷共418件，占65.9%，因经营者提供服务引发的纠纷共216件，占34.1%。

在商品类案件中，涉及普通商品的173件，其中，涉诉商品为交通工具类的案件共13件，一般标的额较高，涉及到以二手车冒充新车、质量不符、虚假宣传等问题。如审结的劳斯莱斯汽车案判决赔偿1380余万元。涉及食品、药品、保健品的案件共245件，涉及预包装食品标签标注问题的案件数量最多，共148件，一般为消费者能够发现的显而易见的标签问题。

在服务类案件中，教育培训领域纠纷数量最多，共计96件。其中，因企业更换经营主体、停止营业，消费者要求退还预付卡费用的案件数量最多。

2018年，被起诉的经营者、生产商多集中在电子商务、百货商场、家具卖场、大型超市、教育培训机构、美容养生会所、健身机构及旅游服务机构等，其中涉及电子商务的案件166件，反映了电子商务在当前消费市场中占据重要地位，但相关消费者权益保护问题也较为突出。

北京三中院表示，相关案件情况反映出2018年度消费者权益纠纷类案件的5个特点：食品安全类案件数量持续攀升，消费者胜诉率显著提高;预包装食品标签问题突出，食品安全标准引争议，食品标签标注不规范问题亟待解决;涉案商品价值逐步提高，索赔金额屡创新高;服务行业备受关注，教育培训机构预付费问题突出;“海淘代购”广受追捧，但跨境商品涉嫌仿冒、海内外商品版本不一致、商品质量及相关售后服务难以保证。