商报讯（见习记者 邹冉）去年7月，王女士在学校附近一家名为“梦想金话筒艺术基地”的口才培训班为孩子报了名。今年1月，该培训班搬迁到了其他位置，因为路途较远接送小孩不方便，王女士决定不上培训班了。而要将自己预存的剩余款项退回，却遭到了拒绝。无奈之下，致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映，希望商家可以为其退款。

几分钟的路变几十分钟

接送孩子上学变麻烦事

王女士：去年7月，我带孩子在下沙开发区学林小学门口的“梦想金话筒艺术基地”培训机构充值了53节课程，总共花费了6980元。今年1月，本想带着孩子继续口才课的学习，来到原来的校区却发现培训班已经搬迁了。咨询工作人员后得知，培训班现在迁址至距离原校区有一定距离的下沙龙湖天街2楼206室。因为离孩子就读的小学学校和家的距离都比较远，在不方便学习的情况下，我打算把剩余的43节课，价值5600元的课程退掉，但是我将自己的要求反映给商家后，却遭到了商家的拒绝。商家要求我们自己转让，我觉得这样做很不合理。

商家表示消费者自己不读

退费需要自行转让解决

梦想金话筒艺术基地工作人员：“针对王女士的情况，根据我们签署的合同规定，如果是我们的原因导致不能让学员继续上课的，我们可以退费，但是王女士的这种不能上课是自身原因所致，按照我们的规定，自身原因导致的结束课程是不能够退还学费的，但是可以自行转让给其他消费者继续使用。如果无法自行转让，我们可以在扣除一定费用的情况下予以退款。”

（记者把商家的回复反映给消费者，消费者表示还会继续和商家协商。）

律师：培训机构擅自变更地址

消费者可以要求解除合同

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：本案中，王女士的孩子不能上课的原因表面上看是王女士自身因为路途遥远决定取消的，但是实质上在签署合同时的培训地址和现在是有差异的，主要是因为商家搬迁造成的，属于培训机构擅自变更合同约定内容，所以消费者是可以要求解除合同的。

同时，夏瑾言提醒，要及时签订合同，审查条款内容。在签订书面合同时，家长要保留收费票据、宣传手册等材料。遇到培训机构擅自拖延开课时间、变更上课地点等情况时就会大有用处。同时，要仔细审查合同条款，如报名时的口头承诺是否体现在合同条款中，合同是否有含义模糊的内容，是否有不予退费、概不负责等格式条款。