商家称无质量问题不予退货 律师建议：找权威的第三方机构进行二次检测

商报讯（见习记者 杨伊琳）在专柜买的浪琴手表，戴了不到一天，竟然停走了。最近，徐女士就遇到了这样一件烦心事，她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映：“半个月前我在萧山区市心中路上的银隆百货浪琴专柜，购买了一块机械表，花费23000元。本想送给老公当礼物，可我老公戴了不到一天，手表就停走了，我认为这块表存在很大的质量问题，我想退货退款却被商家拒绝了。”

消费者 手表戴了不到一天竟然停走了

徐女士：3月17日，我在萧山区市心中路上的银隆百货浪琴专柜购买了一块机械表，花费23000元，是送给我老公的礼物。回家后，我老公就戴上了手表。第二天下午，手表却突然停走了。佩戴时长还不到24小时，佩戴期间我老公也并未摘下过手表，竟然出现了停走的情况，我认为是这块表的质量问题。19日，我将手表拿到专柜，想要退货退款，却被商家拒绝了。该店店长张女士请官方的维修师傅帮我检测后，告诉我是人为原因造成的磁场问题，只要消过磁就会恢复正常了。随后，店长又帮我将手表寄到浪琴的官方维修中心鉴定，检测出来的结果也是并无任何质量问题。因此，商家就以手表并无质量问题为由，拒绝了我的要求。对此，我不接受，我认为手表存在质量问题，我希望商家为我退货退款。

商家

手表并未有质量问题

消费者可以去第三方机构检测

（记者通过萧山银隆百货的客服联系上A座1楼浪琴专柜的店长张女士）

张女士：徐女士将手表拿来专柜后我马上安排了维修部的师傅对手表进行初步检测，检测结果是由于进磁，导致手表停走。当手表因人为原因接触了磁场，就有可能造成进磁的情况，比如接触了磁扣、手机、笔记本电脑、微波炉、自动麻将机等，都有可能导致手表走时不准或是停走。但这并不属于手表的质量问题，而且当师傅为徐女士的手表做消磁处理后，就恢复正常了。随后，徐女士要求将手表送到品牌官方维修处做一个具体的检测，于是，我们就将手表送到了上海的官方维修中心。检测报告显示的结果是“走时正常，未见停走”。这是品牌官方对手表的质量判定，因此我们也无法答应徐女士退货退款的要求。目前，我们能做的最大让步是为徐女士更换一块同价位手表，或是为她购买的手表延保一年。如果徐女士还是不接受的话，她可以将手表带去第三方检测机构，如果检测结果确实是手表的质量问题，我们会为徐女士退货退款，并为她支付检测费用。

律师

消费者有权要求商家出具检测报告

浙江泽鼎律师事务所夏谨言：事实上，包括浪琴在内的很多品牌产品的保修都是有要求的，除了手表自身质量问题，人为原因一般不属于保修范围。建议消费者与商家协商，寻找一家双方都信得过的权威第三方检测机构对手表进行检测，如果检测结果确实是手表有质量问题，那么商家应当兑现承诺为消费者退货退款。同时消费者也有权要求商家出具上海官方维修中心的手表检测报告。

在此提醒，按照三包法，在三包期内，如果是消费者人为原因导致产品损坏的，维修费用应由消费者承担；如果产品损坏是因本身设计、质量问题产生，应由商家承担相应责任。

（记者将商家和律师的说法反馈给徐女士，对方表示，会选择时间上门与商家进一步协商）