消费者想退车却被拒绝了 经调解商家愿延保一年并提供基本保养5次

商报讯 （通讯员 杨蓉 记者 汪晓筠） 家住余杭区闲林街道的王先生去年在位于文一西路的一家国际高端汽车品牌的4S店购买了一辆汽车。但是令他感到意外的事，最近他发现这辆车发动机漏油。“我自行前往4S店询问此事，但是我们双方因为处理方案，一直争执不下。”于是，王先生将此事投诉到了余杭区市场监管局未来科技城市场监管所（以下简称“未来所”）。

经调解商家愿延保一年以及给基本保养5次

并承诺清理发动机下护板

“我大概十多天前发现漏油的，之后我就马上找了商家。只开了4000公里左右就发现发动机漏油，我怀疑车子质量存在问题，担心影响行驶安全，就提出了退车的要求。但4S店认为汽车漏油不满足退车条件，拒绝退车，只是说能帮我保养几次，对此我不认可。”王先生说。

未来所工作人员收到投诉后第一时间赶到现场。“我们了解到的情况是，消费者王先生发现汽车漏油，自行进行协商未果，就将车子停在4S店等待消息，一直未取回。后因王先生着急用车，做了些许让步，提出核心部件延保两年，并赠送5次基本保养的要求，但4S店仍不同意，双方僵持不下。”未来所工作人员说。

“之后我们对买卖双方进行深度普法，明确了售卖瑕疵机动车的举证责任、退换条件等，前后组织了多次调解。最终我们依据合法合理原则，提出‘核心部件延保一年，基本保养五次’的调解方案，双方都对此表示认可，当场签署了调解协议。同时，商家还承诺将王先生的车辆发动机下护板油渍清理干净，如无法清理干净，将给予更换发动机下护板。”未来所工作人员说。

销售质量存在瑕疵的汽车

属严重违约行为

对此，未来所工作人员解读，根据《消法》规定，“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

同时，市场监管部门也在此提醒广大汽车销售商，汽车关乎百姓生命健康，销售质量存在瑕疵的汽车，是严重的违约行为。如举证不能，就可能承担不利的法律后果，依照《消法》规定，支付消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍赔偿款。我们也提醒广大消费者，遇到此类纠纷，应主动拿起法律的武器，适当时候可向执法部门、消费者保护委员会求助。